Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Stručné shrnutí
Na všechny objednávky se vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy v souladu s právními předpisy EU a Nizozemska týkajícími se ochrany spotřebitele. Pokud vaše e-Známka ještě nebyla aktivována nebo její doba platnosti ještě nezačala, můžete objednávku zrušit a obdržet plnou náhradu. Jakmile je e-Známka aktivována a její doba platnosti začala, právo na odstoupení od smlouvy již neplatí, protože digitální služba již byla plně poskytnuta. Přečtěte si níže všechny podrobnosti.
1. Na koho se tyto zásady vztahují
Tyto zásady pro vrácení peněz a odstoupení od smlouvy se na vás vztahují, pokud jste spotřebitelem ve smyslu směrnice EU 2011/83/EU a/nebo článku 6:230g nizozemského občanského zákoníku (Burgerlijk Wetboek). Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která jedná za účelem, který nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností.
Zjednodušeně řečeno, pokud si kupujete e-Známku pro osobní cestování, vztahují se na vás tyto podmínky.
2. Co děláme
Vignetteslovakia.com nakupuje a registruje slovenské digitální dálniční e-Známky vaším jménem. Působíme jako zprostředkovatel a doplňujeme oficiální portál NDS (eznamka.sk) o další praktické funkce, jako je podpora více měn, různé způsoby platby a vícejazyčná zákaznická podpora.
Při zadání objednávky zaplatíte oficiální cenu e-Známky plus náš servisní poplatek. Tento servisní poplatek zahrnuje zákaznickou podporu, naši „záruku proti pokutám" (pro případ, že bychom udělali chybu), vícejazyčnou asistenci a hladší průběh platby.
3. Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)
V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je implementována do nizozemského práva podle článků 6:230o–230z nizozemského občanského zákoníku, máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
3.1 Kdy začíná lhůta pro odstoupení
Čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení začíná dnem uzavření smlouvy, tj. dnem, kdy dokončíte objednávku a obdržíte potvrzení objednávky.
3.2 Kdy právo na odstoupení zaniká
Důležité upozornění:
Vaše právo na odstoupení zaniká, jakmile dojde k aktivaci vaší e-Známky a začne její doba platnosti.
Dokončením nákupu a žádostí o okamžitou aktivaci e-Známky výslovně souhlasíte se zahájením poskytování digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí, že jakmile bude služba plně poskytnuta, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.
Tato výjimka je v souladu s čl. 16 písm. a) směrnice EU 2011/83/EU a čl. 6:230p odst. 1 písm. d) nizozemského občanského zákoníku, který stanoví, že právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb poté, co byla služba plně poskytnuta, za předpokladu, že poskytování služby bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že tím ztratí právo na odstoupení od smlouvy.
Zjednodušeně řečeno: souhlasíte s tím, že službu zahájíme okamžitě, a berete na vědomí, že jakmile bude e-Známka aktivována, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy. Toto je v souladu s právními předpisy EU a Nizozemska, které stanoví výjimku pro digitální služby, které jsou plně poskytnuty s vaším souhlasem.
4. Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat jasným a jednoznačným prohlášením před uplynutím 14denní lhůty. Můžete tak učinit následujícími způsoby:
-
E-mail
zašlete e-mail na adresu support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
odešlete žádost prostřednictvím našeho Centra nápovědy na adrese vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Abychom mohli vaši žádost rychle vyřídit, uveďte prosím:
- Vaše celé jméno
- Číslo objednávky nebo potvrzovací číslo
- SPZ vozidla, ke kterému se e-Známka vztahuje
- Datum vaší objednávky
- Jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy
- Použijte vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci této stránky / v oddíle 7
5. Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud od této smlouvy odstoupíte do 14 dnů a vaše e-Známka ještě nebyla aktivována, vrátíme vám všechny od vás přijaté platby, včetně ceny e-Známky a poplatku za službu.
Vrácení peněz bude zpracováno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. V praxi je většina vrácení peněz zpracována do 5–7 pracovních dnů. Vrácení peněz přes PayPal proběhne do 24 hodin, zatímco u Mollie trvá 2 pracovní dny. Použijeme stejný způsob platby, jaký jste použili při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem. V souvislosti s vrácením peněz vám nevzniknou žádné poplatky.
6. Neoprávněné zpětné platby
Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím přímo, než u své banky nebo poskytovatele platební služby zahájíte zpětnou platbu nebo spor o platbu. Ve většině případů můžeme váš problém vyřešit rychleji a efektivněji prostřednictvím našeho Centra nápovědy.
Pokud iniciujete neoprávněnou zpětnou platbu (tj. spor o platbu podaný bez předchozího kontaktování nás nebo bez platného právního základu), může vám váš poskytovatel platebních služeb účtovat poplatky za spor. Tyto poplatky stanovují poskytovatelé platebních služeb, nikoli my. Vyhrazujeme si právo tyto poplatky vymáhat, pokud se zpětná platba ukáže jako neopodstatněná.
7. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář nemusíte používat, ale pokud chcete, můžete tak učinit. Stačí jej vyplnit a zaslat nám e-mailem nebo poštou.
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Na: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V. Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemsko
Email: support@vignetteslovakia.com
Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že odstupuji/odstupujeme (*) od mé/naší (*) smlouvy o poskytnutí výše uvedené služby.
Služba: Slovenská e-Známka (digitální dálniční známka)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto zásady a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy Nizozemska, aniž by tím byla dotčena jakákoli závazná ustanovení o ochraně spotřebitele v zemi, ve které máte bydliště, která vám mohou poskytovat dodatečná práva.
Ochrana spotřebitelů v EU: Jste-li spotřebitelem z EU a my nejsme schopni vaši stížnost vyřešit přímo, Evropská komise poskytuje portál pro ochranu spotřebitelů (spravovaný Generálním ředitelstvím pro spravedlnost a spotřebitele) s nástrojem „Solution Finder" a seznamem schválených orgánů pro alternativní řešení sporů (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Můžete se také obrátit na Nizozemský úřad pro spotřebitele a trhy (Autoriteit Consument & Markt, ACM) nebo na Evropské spotřebitelské centrum (ECC) ve vaší zemi, kde vám poskytnou poradenství ohledně vašich spotřebitelských práv.
Web Vignetteslovakia.com provozuje společnost Maut & Vignette B.V., registrovaná v Nederlandsku na adrese Utrechtseweg 1-G, číslo v obchodním rejstříku 85804363. DIČ NL863747814B01.
Potřebujete pomoc?
Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl pochopit vaše práva a zpracovat vaše žádosti o vrácení peněz.