Politika povrata novca i pravo na odustajanje od ugovora
Ukratko
U skladu s potrošačkim pravima Europske unije i nizozemskim zakonom, imate pravo na odustajanje od ugovora o kupjni u roku od 14 dana za sve narudžbe. Ako vaša e-vinjeta (e-Známka) još nije aktivirana ili njezino razdoblje trajanja još nije započelo, možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca. Nakon što e-vinjeta postane aktivna i njezino razdoblje trajanja počne vrijediti, pravo na odustajanje više ne vrijedi jer je digitalna usluga u potpunosti izvršena. Detaljne informacije pročitajte u nastavku.
1. Na koga se ova politika primjenjuje
Ova politika povrata novca i odustajanja od ugovora primjenjuje se na sve koji se smatraju potrošačem (kupcem) u smislu Direktive EU 2011/83/EU i/ili članka 6:230g nizozemskog Građanskog zakona (Burgerlijk Wetboek). Potrošač je svaka fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovinske, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Jednostavnim riječima - ako kupujete e-vinjetu za osobno putovanje, ova se politika odnosi na vas.
2. Čime se bavimo
Platforma Vignetteslovakia.com u vaše ime kupuje i registrira slovačke digitalne e-vinjete. Djelujemo kao posrednik koji nadopunjuje službeni portal NDS-a (eznamka.sk) dodatnim praktičnim značajkama, kao što su mogućnost za plaćanje u više valuta, različiti načini plaćanja i korisnička podrška na više jezika.
Kada predate narudžbu, plaćate službenu cijenu e-vinjete uvećanu za našu naknadu za uslugu. Ta naknada pokriva korisničku podršku, naše "jamstvo za kazne" (u slučaju da mi napravimo pogrešku), pomoć na više jezika i jednostavniji postupak naplate.
3. Vaše pravo na odustajanje od ugovora (jednostrani raskid ugovora u 14 dana)
Prema potrošačkom pravu EU-a (Direktiva 2011/83/EU) i njezinoj implementaciji u nizozemskom zakonodavstvu (članci 6:230o–230z Građanskog zakona), imate pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana slanja narudžbe, bez navođenja ikakvog razloga.
3.1 Kada započinje rok za odustajanje
Rok za odustajanje od 14 dana započinje na dan sklapanja ugovora, odnosno na dan kada dovršite svoju narudžbu i primite potvrdu narudžbe.
3.2 Kada se pravo na odustajanje više ne primjenjuje
Važna napomena:
Vaše pravo na odustajanje od ugovora prestaje vrijediti onog trenutka kada vaša e-vinjeta postane aktivna i započne razdoblje njezina trajanja.
Dovršetkom kupnje i podnošenjem zahtjeva za trenutnu aktivaciju e-vinjete, izričito pristajete na početak pružanja digitalne usluge prije isteka roka za odustajanje od ugovora te time potvrđujete da gubite pravo na odustajanje nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.
Ova je iznimka u skladu s člankom 16. točkom (a) Direktive EU 2011/83/EU i člankom 6:230p stavkom 1. točkom (d) nizozemskog Građanskog zakona. Spomenuti propisi predviđaju da se pravo na odustajanje ne primjenjuje na ugovore o uslugama nakon što je usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovo prepoznavanje činjenice da će time izgubiti pravo na odustajanje.
Jednostavnim riječima: ako naručite vinjetu s današnjim datumom i ona postane aktivna odmah, to je to - povrat novca više nije moguć. Ako naručite vinjetu čija valjanost počinje tek za dva tjedna i predomislite se prije tog datuma, i dalje imate pravo na odustajanje i povrat novca. Ova pravila su u potpunosti usklađena s EU i nizozemskim zakonom, koji predviđaju iznimku za digitalne usluge koje se u potpunosti izvršavaju uz vaš pristanak.
4. Kako iskoristiti pravo na odustajanje od ugovora
Kako biste iskoristili pravo na odustajanje od ugovora o kupnju, morate nas obavijestiti o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom prije isteka roka od 14 dana. To možete učiniti putem:
-
E-mail:
pošaljite poruku na support@vignetteslovakia.com
-
Centar za pomoć:
podnesite zahtjev putem našeg Centra za pomoć na stranici vignetteslovakia.com/help
Sve dok vaša poruka stigne do nas prije isteka roka od 14 dana, vaša je obavijest pravovremena.
Kako bismo vaš zahtjev obradili što brže, navedite sljedeće podatke:
- Vaše ime i prezime
- Broj narudžbe ili broj potvrde
- Registarsku oznaku vozila za koju je e-vinjeta kupljena
- Datum narudžbe
- Jasnu izjavu da želite odustati od ugovora
- Možete upotrijebiti i ogledni obrazac za odustajanje od ugovora koji se nalazi u odjeljku 7 na dnu ove stranice.
5. Posljedice odustajanja od ugovora
Ako odustanete od ovog ugovora u roku od 14 dana, a vaša e-vinjeta još nije aktivna, vratit ćemo vam sve primljene uplate, uključujući službenu cijenu e-vinjete i naknadu za uslugu.
Povrat novca bit će izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od dana kada primimo vašu obavijest o odustajanju od ugovora. U praksi se većina povrata obradi u roku od 5 do 7 radnih dana. Povrati putem PayPala izvršavaju se u roku od 24 sata, dok povrati putem sustava Mollie traju do 2 radna dana. Povrat ćemo izvršiti istim sredstvom plaćanja koje ste koristili za izvornu transakciju, osim ako izričito ne zatražite drugačije. Zbog ovog povrata novca nećete snositi nikakve dodatne troškove.
6. Neovlašteno storniranje naplate
Ako nešto nije u redu, molimo vas da nas kontaktirate izravno prije nego što pokrenete storno naplate (chargeback) ili putem vaše banke. U većini slučajeva vaš problem možemo riješiti puno brže i učinkovitije putem našeg Centra za pomoć.
Ako pokrenete neovlašteno storniranje naplate (odnosno spor oko uplate bez prethodnog stupanja u kontakt s nama ili bez valjane pravne osnove), vaša banka ili kartična kuća može naplatiti naknadu za rješavanje spora. Ove naknade određuju kartične kuće, ne mi. Zadržavamo pravo potraživanja povrata tih troškova ako se utvrdi da je storno plaćanja bio neopravdan.
7. Ogledni obrazac za odustajanje od ugovora
Niste obvezni koristiti ovaj obrazac, ali ga možete upotrijebiti ako želite. Jednostavno ga ispunite i pošaljite nam e-mailom ili poštom.
Ogledni obrazac za odustajanje od ugovora
Prima: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
E-maila: support@vignetteslovakia.com
Ovim putem izjavljujem/o () da odustajem/o () od ugovora o pružanju gore navedene digitalne usluge.
Usluga: Slovačka e-Známka (digitalna e-vinjeta za autocestu)
Broj narudžbe:
_______________________
Registarska oznaka vozila:
_______________________
Datum narudžbe (*) / datum primitka potvrde (*):
_______________________
Ime i prezime potrošača:
_______________________
Adresa potrošača:
_______________________
Potpis potrošača (samo ako se šalje u tiskanom obliku poštom):
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Prekrižite ili obrišite nepotrebno.
8. Nadležni sud i rješavanje sporova
Ova politika i svi sporovi koji iz nje proizlaze uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Nizozemske, što ne utječe na primjenu obvezujućih odredbi o zaštiti potrošača u državi vašeg uobičajenog boravišta koje vam mogu osigurati dodatna prava.
Prava za potrošače u EU: Ako ste potrošač iz EU-a (u ovom slučaju: iz Hrvatske), a vaš prigovor ne možemo riješiti izravno, Europska komisija upravlja platformom za online rješavanje sporova na web stranici ec.europa.eu/consumers/odr, koja je osmišljena upravo za međunarodne potrošačke sporove poput ovog.
Također se možete obratiti Nizozemskoj upravi za potrošače i tržišta (Autoriteit Consument & Markt - ACM) ili Europskom centru za potrošače (ECC) u Hrvatskoj - obje institucije pružaju besplatne i nezavisne savjete.
Platformom Vignetteslovakia.com upravlja tvrtka Maut & Vignette B.V., registrirana u Nizozemskoj na adresi Utrechtseweg 1-G, s matičnim brojem 85804363. PDV identifikacijski broj: NL863747814B01.
Trebate pomoć?
Naš tim korisničke podrške tu je da vam pomogne razumjeti vaša prava i obraditi vaše zahtjeve za povrat novca.