Политика за възстановяване на суми и право на отказ
Обобщение
В съответствие със законодателството на ЕС и холандското потребителско право имате 14-дневно право на отказ за всички поръчки. Ако вашата словашка електронна винетка все още не е активирана или срокът ѝ на валидност все още не е започнал, можете да отмените поръчката си и да получите пълно възстановяване на сумата. След като винетката бъде активирана и срокът и на валидност започне, правото на отказ вече не се прилага, тъй като цифровата услуга е била изцяло изпълнена. Прочетете пълната информация по-долу.
1. За кого се отнася тази политика
Настоящата политика за възстановяване на суми и отказ от покупка се отнася за Вас, ако сте потребител по смисъла на Директива 2011/83/ЕС на ЕС и/или член 6:230g от Нидерландския граждански кодекс (Burgerlijk Wetboek). Потребител е всяко физическо лице, което действа за цели, които не са свързани с търговската, стопанската, занаятчийската или професионалната му дейност.
С прости думи, ако купувате електронна винетка за Словакия за лично пътуване, тази политика се отнася за вас.
2. Каква е нашата дейност
Vignetteslovakia.com закупува и регистрира електронни винетки за словашките магистрали (e-Známka) от ваше име. Ние действаме като посредник, като допълваме официалния портал на NDS (eznamka.sk) с допълнителни удобства, като например поддръжка на различни валути, разнообразни начини на плащане и многоезична клиентска поддръжка, включително на български език.
Когато направите поръчка, плащате официалната цена на електронната винетка за Словакия плюс нашата такса за услугата. Тази такса покрива обслужването на клиенти, нашата „гаранция срещу глоби" (в случай, че допуснем грешка), поддръжката на български език и по-гладко протичане на процеса на плащане.
3. Вашето право на отказ (14-дневен срок за размисъл)
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите, транспонирана в нидерландското законодателство съгласно членове 6:230o–230z от Нидерландския граждански кодекс, имате право да се откажете от настоящия договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.
3.1 Кога започва срокът за отказ
14-дневният срок за отказ започва да тече от деня на сключване на договора, т.е. от деня, в който сте завършили поръчката си и сте получили потвърждение за нея.
3.2 Кога правото на отказ вече не се прилага
Това е важно:
Правото ви на отказ изтича, след като вашата електронна винетка за Словакия бъде активирана и срокът ѝ на валидност започне да тече.
С извършването на покупката и искането за незабавна активация на електронната винетка Вие изрично давате съгласие за започване на предоставянето на цифровата услуга преди изтичането на срока за отказ и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.
Това изключение е в съответствие с член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС и член 6:230p, параграф 1, буква г) от Нидерландския граждански кодекс, които предвиждат, че правото на отказ не се прилага към договори за услуги, след като услугата е била изцяло изпълнена, при условие че изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и потвърждението, че правото на отказ ще бъде загубено.
С прости думи: Вие се съгласявате да започнем предоставянето на услугата незабавно и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, веднага щом електронната винетка стане активна. Това е в съответствие със законодателството на ЕС и на Нидерландия, което предвижда изключение за цифрови услуги, които се изпълняват изцяло с Вашето съгласие.
4. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора чрез ясно и недвусмислено изявление преди изтичането на 14-дневния срок. Можете да го направите по следните начини:
-
Имейл:
Изпратете имейл на support@vignetteslovakia.com
-
Помощен център:
Подайте заявка чрез нашия Помощен център на адрес vignetteslovakia.com/help
Стига да се свържете с нас преди изтичането на 14-дневния срок, Вашето искане за отказ ще бъде валидно.
За да ни помогнете да обработим заявката Ви бързо, моля, посочете:
- Пълното си име
- Номера на поръчката или номера на потвърждението
- Регистрационния номер, свързан с електронната винетка
- Датата на поръчката
- Ясно изявление, че желате да се откажете от договора
- Използвайте образеца на формуляра за отказ в края на тази страница / раздел 7
5. Последици при отказ
Ако се откажете от настоящия договор в срок от 14 дни и вашата електронна винетка за Словакия все още не е активирана, ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително цената на винетката и таксата за услугата.
Възстановяването ще бъде обработено без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на уведомлението Ви за отказ. На практика повечето възстановявания се обработват в рамките на 5–7 работни дни. Възстановяванията чрез PayPal се извършват в рамките на 24 часа, докато тези чрез Mollie отнемат 2 работни дни. Ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите с друго. Няма да Ви бъдат начислени никакви такси в резултат на възстановяването.
6. Неоторизирани възстановявания на суми
Ако нещо не е наред, моля, свържете се директно с нас, преди да инициирате възстановяване на сума или спор по плащане пред банката си или доставчика на платежни услуги. В повечето случаи можем да разрешим проблема Ви по-бързо и ефективно чрез нашия Помощен център.
Ако инициирате неразрешено възстановяване на сума (т.е. спор за плащане, подаден без първо да се свържете с нас или без валидно правно основание), вашият доставчик на платежни услуги може да ви начисли такси за спора. Тези такси се определят от доставчиците на платежни услуги, а не от нас. Запазваме си правото да си възстановим тези такси, ако се установи, че възстановяването на сумата е неоснователно.
7. Примерен формуляр за отказ
Не е задължително да използвате този формуляр, но го предоставяме за Ваше удобство. Можете да го попълните и да ни го изпратите по имейл или по пощата.
Примерен формуляр за отказ
До Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V. Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Netherlands
Имейл: support@vignetteslovakia.com
Аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от договора си/нашите договори (*) за предоставяне на следната услуга:
Услуга: Словашка електронна винетка
Номер на поръчка
_______________________
Регистрационен номер
_______________________
Поръчана на (*) / потвърждение получено на (*)
_______________________
Име на потребителя / потребителите
_______________________
Адрес на потребителя / потребителите
_______________________
Подпис на потребителя / потребителите (само ако се изпраща по пощата)
_______________________
Дата
_______________________
(*) Зачеркнете ненужното.
8. Приложимо право и разрешаване на спорове
Настоящата политика и всички спорове, възникнали във връзка с нея, се уреждат съгласно законодателството на Нидерландия, без това да засяга евентуални императивни разпоредби за защита на потребителите в страната, в която пребивавате, които могат да ви предоставят допълнителни права.
Правна защита на потребителите в ЕС: Ако сте потребител от ЕС и не успеем да разрешим Вашата жалба директно, Европейската комисия предоставя портал за правна защита на потребителите (управляван от Генерална дирекция „Правосъдие и потребители") с инструмент за търсене на решения и списък с одобрени органи за алтернативно разрешаване на спорове (АРС): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Можете също да се свържете с Нидерландската агенция за потребители и пазари (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или с Европейския потребителски център (ECC) във вашата страна за насоки относно вашите потребителски права.
Vignetteslovakia.com се управлява от Maut & Vignette B.V., регистрирана в Нидерландия на адрес Utrechtseweg 1-G, номер в Търговската камара 85804363. ДДС номер NL863747814B01.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да ви помогне да разберете вашите права и да обработи вашите искания за възстановяване на суми.