Terugbetalings- en herroepingsbeleid
Korte samenvatting
Je hebt voor alle bestellingen een herroepingsrecht van 14 dagen, in overeenstemming met het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Als je vignet voor Slowakije nog niet is geactiveerd of de geldigheidsperiode nog niet is ingegaan, kun je annuleren en ontvang je een volledige terugbetaling. Zodra het vignet is geactiveerd en de geldigheidsperiode is begonnen, geldt het herroepingsrecht niet meer, omdat de digitale dienst volledig is uitgevoerd. Hieronder lees je alle details.
1. Voor wie dit beleid geldt
Dit terugbetalings- en herroepingsbeleid geldt voor consumenten zoals bedoeld in EU-richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230g van het Burgerlijk Wetboek. Een consument is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Simpel gezegd: koop je een vignet voor Slowakije voor een privéreis, dan geldt dit beleid voor jou.
2. Wat wij doen
Vignetteslovakia.com koopt en registreert digitale vignetten voor Slowakije namens jou. Wij treden op als tussenpersoon en vullen het officiële NDS-portaal (eznamka.sk) aan met extra gemak, zoals meerdere betaalmethoden en meertalige klantenservice.
Wanneer je een bestelling plaatst, betaal je de officiële prijs van het vignet plus onze servicekosten. Deze servicekosten dekken onder meer klantenservice, onze boetegarantie als wij een fout maken, hulp in meerdere talen en een soepelere bestelervaring.
3. Je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
In overeenstemming met EU-richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, zoals opgenomen in het Nederlandse recht in de artikelen 6:230o-230z van het Burgerlijk Wetboek, heb je het recht om deze overeenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van reden te herroepen.
3.1 Wanneer de herroepingstermijn begint
De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. Dat is de dag waarop je je bestelling afrondt en je bestelbevestiging ontvangt.
3.2 Wanneer het herroepingsrecht niet meer geldt
Let op:
Je herroepingsrecht vervalt zodra je vignet voor Slowakije is geactiveerd en de geldigheidsperiode is ingegaan.
Door je aankoop af te ronden en om directe registratie van het vignet te verzoeken, stem je er uitdrukkelijk mee in dat de digitale dienst begint voordat de herroepingstermijn is verstreken. Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
Deze uitzondering is in overeenstemming met artikel 16(a) van EU-richtlijn 2011/83/EU en artikel 6:230p lid 1 onder d van het Burgerlijk Wetboek. Hierin staat dat het herroepingsrecht niet geldt voor dienstenovereenkomsten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de consument en de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.
Simpel gezegd: je vraagt ons om onze dienst direct uit te voeren, namelijk het kopen en registreren van je vignet voor Slowakije. Daardoor erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra je vignet actief wordt. Dit volgt uit Europees en Nederlands recht, dat een specifieke uitzondering maakt voor digitale diensten die met jouw toestemming volledig worden uitgevoerd.
4. Zo maak je gebruik van je herroepingsrecht
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen met een duidelijke, ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Er zijn twee manieren waarop je dat kan doen:
-
E-mail
stuur een e-mail naar support@vignetteslovakia.com
-
Helpcentrum
dien een verzoek in bij onze klantenservice via vignetteslovakia.com/help
Als je bericht ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen bereikt, is alles in orde.
Vermeld de volgende gegevens, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer
- Het kenteken dat is gekoppeld aan het vignet voor Slowakije
- De besteldatum
- Een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst wilt herroepen
- Je kunt het voorbeeldformulier voor herroeping in artikel 7 hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht.
5. Gevolgen van herroeping
Als je binnen 14 dagen herroept en je vignet voor Slowakije nog niet is geactiveerd, dan betalen wij je betaling terug, inclusief de prijs voor het vignet en de servicekosten.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen. In de praktijk worden de meeste terugbetalingen binnen 5-7 werkdagen verwerkt. Terugbetalingen via PayPal worden binnen 24 uur uitgevoerd, terwijl terugbetalingen via Mollie 2 werkdagen duren. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
6. Onterechte betalingsbetwistingen
Is er iets niet goed gegaan? Neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op voordat je een betaling via je bank of kaartaanbieder betwist. Meestal kunnen we het snel oplossen via ons Helpcentrum.
Start je een onterechte betalingsbetwisting, bijvoorbeeld zonder eerst contact met ons op te nemen of zonder geldige juridische grondslag, dan kan je betaalprovider geschilkosten in rekening brengen. Wij behouden ons het recht voor om deze kosten op je te verhalen als later blijkt dat de betalingsbetwisting ongegrond was.
7. Voorbeeldformulier voor herroeping
Je hoeft dit formulier niet te gebruiken, maar dat mag wel. Vul het formulier in en stuur het naar ons via e-mail of per post.
Voorbeeldformulier voor herroeping
Aan: Vignetteslovakia.comMaut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G3811 NA Amersfoort, Nederland
E-mail: support@vignetteslovakia.com
Ik/wij* deel/delen* hierbij mee dat ik/wij* mijn/onze* overeenkomst voor de volgende dienst herroep/herroepen*:
Dienst: Vignet voor Slowakije
Bestelnummer
_______________________
Kenteken
_______________________
Besteldatum/ontvangstdatum(*)
_______________________
Naam klant(en)
_______________________
Adres klant(en)
_______________________
Handtekening (alleen als het formulier per post wordt verstuurd)
_______________________
Datum
_______________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op dit beleid en alle geschillen die daaruit voortvloeien, is Nederlands recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan eventuele verplichte bepalingen voor consumentenbescherming in het land waar je woont, als die jou aanvullende rechten geven.
Geschillenbeslechting voor EU-consumenten: ben je consument in de EU en kunnen wij je klacht niet rechtstreeks oplossen? Dan biedt de Europese Commissie een platform voor consumentengeschillen. Dit platform wordt beheerd door het directoraat-generaal Justitie en Consumentenzaken en bevat een keuzehulp en een lijst met erkende instanties voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Je kunt ook contact opnemen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of het Europees Consumenten Centrum (ECC) in jouw land voor onafhankelijk advies over je consumentenrechten.
Vignetteslovakia.com wordt beheerd door Maut & Vignette B.V., gevestigd aan de Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort in Nederland. KvK-nummer: 85804363. Btw-nummer: NL863747814B01.
Heb je hulp nodig?
Ons klantenserviceteam is hier om je te helpen je rechten te begrijpen en je terugbetalingsverzoeken in te dienen.