Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Kurzüberblick
Gemäß dem Verbraucherrecht der EU und der Niederlande haben Sie bei allen Bestellungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wenn Ihre e-Známka noch nicht aktiviert wurde oder ihre Gültigkeitsdauer noch nicht begonnen hat, können Sie die Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung. Sobald eine e-Známka aktiviert wurde und ihre Gültigkeitsdauer begonnen hat, besteht das Widerrufsrecht nicht mehr, da die digitale Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Nachfolgend finden Sie alle Einzelheiten.
1. Für wen diese Richtlinie gilt
Diese Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie gilt für Sie, wenn Sie Verbraucher im Sinne der EU-Richtlinie 2011/83/EU und/oder von Artikel 6:230g des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Burgerlijk Wetboek) sind. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Einfach ausgedrückt: Wenn Sie eine e-Známka für eine private Reise kaufen, gilt diese Richtlinie für Sie.
2. Unsere Dienstleistung
VignetteSlovakia.com kauft und registriert in Ihrem Auftrag digitale slowakische Autobahnvignetten (e-Známkas). Wir handeln als Vermittler und ergänzen das offizielle NDS-Portal eznamka.sk durch zusätzliche Komfortfunktionen wie die Unterstützung mehrerer Währungen, verschiedene Zahlungsmethoden und einen mehrsprachigen Kundenservice.
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, zahlen Sie den offiziellen Preis der e-Známka zuzüglich unserer Servicegebühr. Diese Servicegebühr umfasst den Kundenservice, unsere „Bußgeldgarantie" für den Fall eines Fehlers unsererseits, mehrsprachige Unterstützung und einen einfacheren Bestellvorgang.
3. Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, die durch die Artikel 6:230o bis 6:230z des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches in niederländisches Recht umgesetzt wurde, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
3.1 Beginn der Widerrufsfrist
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Vertrag geschlossen wird. Dies ist der Tag, an dem Sie Ihre Bestellung abschließen und Ihre Bestellbestätigung erhalten.
3.2 Wann das Widerrufsrecht nicht mehr gilt
Dies ist wichtig:
Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald Ihre e-Známka aktiviert wurde und ihre Gültigkeitsdauer begonnen hat.
Indem Sie den Kauf abschließen und die sofortige Aktivierung der e-Známka beantragen, stimmen Sie ausdrücklich zu, dass die digitale Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Gleichzeitig bestätigen Sie, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
Diese Ausnahme entspricht Artikel 16 Buchstabe a der EU-Richtlinie 2011/83/EU und Artikel 6:230p Absatz 1 Buchstabe d des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches. Danach besteht bei Dienstleistungsverträgen nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung kein Widerrufsrecht mehr, sofern die Ausführung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Bestätigung begonnen hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.
Einfach ausgedrückt: Sie stimmen zu, dass wir die Dienstleistung sofort ausführen, und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die e-Známka aktiv wird. Dies entspricht dem EU-Recht und dem niederländischen Recht, die eine Ausnahme für vollständig erbrachte digitale Dienstleistungen vorsehen, wenn Sie der Ausführung zuvor zugestimmt haben.
4. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine klare und eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Dafür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
-
E-Mail-Adresse
senden Sie eine E-Mail an support@vignetteslovakia.com
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Hilfe-Center
reichen Sie eine Anfrage über unser Hilfe-Center unter vignetteslovakia.com/help ein
Solange Ihre Mitteilung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei uns eingeht, ist alles in Ordnung.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Bestell- oder Bestätigungsnummer
- Das mit der e-Známka verknüpfte Kennzeichen
- Das Datum Ihrer Bestellung
- Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten
- Verwenden Sie dazu das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite beziehungsweise in Abschnitt 7.
5. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen und Ihre e-Známka noch nicht aktiviert wurde, erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich des Preises der e-Známka und der Servicegebühr.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. In der Praxis werden die meisten Erstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet. Erstattungen über PayPal werden innerhalb von 24 Stunden veranlasst, während Erstattungen über Mollie 2 Werktage dauern. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Durch die Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren.
6. Unberechtigte Rückbuchungen
Wenn etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte direkt, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit einleiten. In den meisten Fällen können wir Ihr Anliegen über unser Hilfe-Center schneller und effizienter klären.
Wenn Sie eine unberechtigte Rückbuchung veranlassen, also einen Zahlungsstreit einleiten, ohne uns zuvor kontaktiert zu haben oder ohne dass hierfür eine gültige rechtliche Grundlage besteht, kann Ihr Zahlungsdienstleister Streitfallgebühren berechnen. Diese Gebühren werden von den Zahlungsdienstleistern festgelegt, nicht von uns. Wir behalten uns das Recht vor, diese Gebühren zurückzufordern, wenn sich die Rückbuchung als unbegründet erweist.
7. Muster-Widerrufsformular
Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, können dies aber gerne tun. Füllen Sie es einfach aus und senden Sie es uns per E-Mail oder Post zu.
Muster-Widerrufsformular
An VignetteSlovakia.com, Maut & Vignette B.V. Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Niederlande
E-Mail: support@vignetteslovakia.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der oben genannten Dienstleistung.
Service: Slowakei e-Známka (digitale Autobahnvignette)
Bestellnummer:
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Kennzeichen:
_______________________
Bestellt am (*) / Bestätigung erhalten am (*)
_______________________
Name des/der Verbraucher(s):
_______________________
Anschrift des/der Verbraucher(s):
_______________________
Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Mitteilung auf Papier)
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Unzutreffendes streichen.
8. Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Diese Richtlinie und alle daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen dem Recht der Niederlande. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben und die Ihnen zusätzliche Rechte gewähren, bleiben davon unberührt.
EU-Verbraucherstreitbeilegung: Wenn Sie Verbraucher in der EU sind und wir Ihre Beschwerde nicht direkt lösen können, stellt die Europäische Kommission ein Portal zur Verbraucherstreitbeilegung bereit. Dieses wird von der Generaldirektion Justiz und Verbraucher verwaltet und enthält einen Lösungsfinder sowie eine Liste zugelassener Stellen für alternative Streitbeilegung (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Sie können sich außerdem an die niederländische Behörde für Verbraucher und Märkte (Autoriteit Consument & Markt, ACM) oder an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Ihrem Land wenden, um Informationen zu Ihren Verbraucherrechten zu erhalten.
VignetteSlovakia.com wird von Maut & Vignette B.V. betrieben. Das Unternehmen ist in den Niederlanden unter der Anschrift Utrechtseweg 1-G registriert. Handelskammernummer: 85804363. USt-IdNr.: NL863747814B01.
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Unser Kundenservice-Team ist hier, um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Rechte zu verstehen und Ihre Erstattungsanfragen zu bearbeiten.