Politica di rimborso e diritto di recesso
In sintesi
Avete un diritto di recesso di 14 giorni su tutti gli ordini, in conformità con la normativa dell'UE e dei Paesi Bassi in materia di tutela dei consumatori. Se la vostra vignetta Slovacchia e-Známka non è ancora stata attivata o il suo periodo di validità non è ancora iniziato, potete annullare l'ordine e ricevere un rimborso completo. Una volta che l'e-Známka è stata attivata e il suo periodo di validità è iniziato, il diritto di recesso non è più applicabile, poiché il servizio digitale è stato interamente fornito. Leggete i dettagli completi qui di seguito.
1. A chi si applica la presente informativa
2. Cosa facciamo
Vignetteslovakia.com acquista e registra per vostro conto le vignette autostradali digitali slovacche (e-Známka). Agiamo in qualità di intermediari, integrando il portale ufficiale NDS (eznamka.sk) con funzionalità aggiuntive che garantiscono maggiore comodità, quali il supporto multivaluta, diversi metodi di pagamento e un servizio clienti multilingue.
Quando effettuate un ordine, pagate il prezzo ufficiale dell'e-Známka più la nostra commissione di servizio. Tale commissione copre l'assistenza clienti, la nostra "garanzia contro le multe" (nel caso in cui commettiamo un errore), l'assistenza multilingue e un'esperienza di pagamento più fluida.
3. Il vostro diritto di recesso (periodo di ripensamento di 14 giorni)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita nell'ordinamento giuridico olandese dagli articoli 6:230o–230z del Codice civile olandese, Voi avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
3.1 Quando decorre il termine di recesso
Il termine di recesso di 14 giorni decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dal giorno in cui voi completate l'ordine e ricevete la conferma d'ordine.
3.2 Quando il diritto di recesso non è più applicabile
È importante sapere:
Il diritto di recesso decade una volta che l'e-Známka è stata attivata e ne è iniziato il periodo di validità.
Completando l'acquisto e richiedendo l'attivazione immediata dell'e-Známka, acconsentite espressamente all'avvio del servizio digitale prima della scadenza del termine di recesso e prendete atto che perderete il diritto di recesso una volta che il servizio sarà stato interamente eseguito.
Tale eccezione è conforme all'articolo 16, lettera a), della Direttiva UE 2011/83/UE e all'articolo 6:230p, paragrafo 1, lettera d), del Codice civile olandese, secondo cui il diritto di recesso non si applica ai contratti di prestazione di servizi una volta che il servizio sia stato interamente eseguito, a condizione che l'esecuzione sia iniziata previo consenso espresso del consumatore e previa sua presa d'atto della perdita del diritto di recesso.
In parole semplici: acconsentite a che iniziamo immediatamente a fornire il servizio e prendete atto che perderete il diritto di recesso una volta che l'e-Známka diventerà attiva. Ciò è conforme alla normativa dell'UE e a quella olandese, che prevedono un'eccezione per i servizi digitali che vengono interamente eseguiti con il vostro consenso.
4. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile farlo tramite:
-
E-mail:
inviare un'e-mail all'indirizzo support@vignetteslovakia.com
-
Centro assistenza:
inviare una richiesta tramite il nostro Centro Assistenza all'indirizzo vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Per consentirci di elaborare rapidamente la richiesta, si prega di includere:
- Il proprio nome completo
- Il numero dell'ordine o il numero di conferma
- Il numero di targa associato all'e-Známka
- La data dell'ordine
- Una dichiarazione chiara in cui si esprime la volontà di recedere dal contratto
- Utilizzare il modello di modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina / sezione 7
5. Conseguenze del recesso
Se recedete dal presente contratto entro 14 giorni e la vostra vignetta Slovacchia e-Známka non è ancora stata attivata, vi rimborseremo tutti i pagamenti da voi effettuati, compreso il costo dell'e-Známka e la commissione di servizio.
Il rimborso verrà elaborato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della vostra comunicazione di recesso. In pratica, la maggior parte dei rimborsi viene elaborata entro 5-7 giorni lavorativi. I rimborsi tramite PayPal vengono emessi entro 24 ore, mentre quelli tramite Mollie richiedono 2 giorni lavorativi. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che voi non acconsentiate espressamente diversamente. Non dovrete sostenere alcuna commissione a seguito del rimborso.
6. Storni non autorizzati
Se c'è qualcosa che non va, vi preghiamo di contattarci direttamente prima di avviare uno storno o una contestazione del pagamento presso la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento. Nella maggior parte dei casi, possiamo risolvere il problema in modo più rapido ed efficiente tramite il nostro Centro Assistenza.
Se avviate uno storno di addebito non autorizzato (ovvero una contestazione di pagamento presentata senza averci prima contattato o senza una valida base giuridica), il vostro fornitore di servizi di pagamento potrebbe addebitare delle commissioni di contestazione. Tali commissioni sono stabilite dai fornitori di servizi di pagamento, non da noi. Ci riserviamo il diritto di recuperare tali commissioni qualora lo storno di addebito risulti ingiustificato.
7. Esempio di modulo di recesso
Non è obbligatorio utilizzare questo modulo, ma se lo desiderate potete farlo. Basta compilarlo e inviarcelo via e-mail o per posta.
Esempio di modulo di recesso
A: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Paesi Bassi
Email: support@vignetteslovakia.com
Con la presente comunico/comunichiamo (*) di recedere dal mio/nostro (*) contratto relativo alla fornitura del servizio sopra indicato.
Servizio: Vignetta Slovacchia e-Známka (vignetta autostradale digitale)
Ordine numero
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Numero di targa
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Ordinata il (*) / Conferma ricevuta il (*)
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Nome del consumatore (i)
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Indirizzo del consumatore (i)
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Firma del consumatore (i) (solo se inviato per posta)
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Data
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(*) Cancellare la dicitura non pertinente.
8. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La presente politica e qualsiasi controversia da essa derivante sono regolate dalle leggi dei Paesi Bassi, fatte salve eventuali disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori del Paese in cui risiedete che potrebbero garantirvi diritti aggiuntivi.
Ricorsi dei consumatori nell'UE: se siete un consumatore dell'UE e non siamo in grado di risolvere direttamente il vostro reclamo, la Commissione europea mette a disposizione un portale dedicato ai ricorsi dei consumatori (gestito dalla Direzione generale della Giustizia e dei consumatori) che include uno strumento di ricerca delle soluzioni e un elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) approvati: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
È inoltre possibile rivolgersi all'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (Autoriteit Consument & Markt, ACM) o al Centro europeo dei consumatori (ECC) del proprio paese per ricevere assistenza in merito ai propri diritti dei consumatori.
Vignetteslovakia.com è gestita da Maut & Vignette B.V., con sede nei Paesi Bassi all'indirizzo Utrechtseweg 1-G, numero di iscrizione alla Camera di Commercio 85804363. Partita IVA NL863747814B01.
Bisogno di aiuto?
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarvi a comprendere i vostri diritti e a elaborare le vostre richieste di rimborso.