Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Krótkie podsumowanie
Przy wszystkich zamówieniach przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z prawem konsumenckim UE i holenderskim. Jeśli Twoja e-Známka nie została jeszcze aktywowana lub jej okres ważności jeszcze się nie rozpoczął, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot. Po aktywacji e-Známki i rozpoczęciu jej okresu ważności prawo do odstąpienia od umowy przestaje obowiązywać, ponieważ usługa cyfrowa została w pełni wykonana. Szczegóły znajdziesz poniżej.
1. Kogo dotyczy niniejsza polityka
Niniejsza polityka zwrotów i odstąpienia od umowy ma zastosowanie, jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu dyrektywy UE 2011/83/UE i/lub art. 6:230g holenderskiego kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek).Konsumentem jest każda osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
Mówiąc prościej: ta polityka Cię dotyczy jeśli kupujesz e-Známkę na potrzeby prywatnej podróży.
2. Czym się zajmujemy
Vignetteslovakia.com kupuje i rejestruje słowackie cyfrowe winiety autostradowe (e-Známka) w Twoim imieniu. Działamy jako pośrednik, uzupełniając oficjalny portal NDS (eznamka.sk) o dodatkowe udogodnienia, takie jak obsługa wielu walut (w tym złotówek), wiele metod płatności (jak BLIK czy Przelewy24) oraz wielojęzyczna obsługa klienta, mówiąca także po polsku.
Składając zamówienie, płacisz oficjalną cenę e-Známki powiększoną o naszą opłatę serwisową. Opłata ta pokrywa obsługę klienta, naszą „gwarancję pokrycia mandatu" (na wypadek, gdybyśmy popełnili błąd), wielojęzyczną pomoc oraz wygodniejszy proces zakupu.
3. Twoje prawo do odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)
Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, wdrożoną do prawa holenderskiego w art. 6:230o–230z holenderskiego kodeksu cywilnego, masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu czternastu (14) dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
3.1 Kiedy zaczyna się okres na odstąpienie od umowy
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu zawarcia umowy, czyli w dniu, w którym finalizujesz zamówienie i otrzymujesz jego potwierdzenie.
3.2 Kiedy przestaje obowiązywać prawo do odstąpienia od umowy
To ważne:
Twoje prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą aktywacji e-Známki i rozpoczęcia jej okresu ważności.
Finalizując zakup i żądając natychmiastowej aktywacji e-Známki, wyraźnie wyrażasz zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej przed upływem okresu na odstąpienie od umowy oraz przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi.
Wyjątek ten jest zgodny z art. 16 lit. a) dyrektywy UE 2011/83/UE oraz art. 6:230p ust. 1 lit. d) holenderskiego kodeksu cywilnego, zgodnie z którymi prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o świadczenie usług po pełnym wykonaniu usługi, pod warunkiem że jej wykonywanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta oraz po przyjęciu przez niego do wiadomości, że utraci prawo do odstąpienia od umowy.
Mówiąc prościej: zgadzasz się, abyśmy rozpoczęli świadczenie usługi od razu, i przyjmujesz do wiadomości, że utracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą, gdy e-Známka stanie się aktywna. Wynika to z prawa UE i holenderskiego, które przewiduje wyjątek dla usług cyfrowych w pełni wykonanych za Twoją zgodą.
4. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem 14-dniowego okresu. Możesz to zrobić:
-
E-mail
E-mailem: wyślij wiadomość na adres support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
złóż wniosek za pośrednictwem naszego Centrum pomocy pod adresem vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Aby umożliwić nam szybkie rozpatrzenie wniosku, podaj:
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia lub numer potwierdzenia
- Numer tablicy rejestracyjnej powiązany z e-Známką
- Datę złożenia zamówienia
- Jednoznaczne oświadczenie, że chcesz odstąpić od umowy
- Skorzystaj ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony / w sekcji 7.
5. Skutki odstąpienia od umowy
Jeśli odstąpisz od niniejszej umowy w ciągu 14 dni, a Twoja e-Známka nie została jeszcze aktywowana, zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym cenę e-Známki oraz opłatę serwisową.
Zwrot zostanie zrealizowany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W praktyce większość zwrotów realizujemy w ciągu 5–7 dni roboczych.Zwroty przez PayPal wykonywane są w ciągu 24 godzin, natomiast zwroty przez Mollie zajmują 2 dni robocze. Użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Z tytułu zwrotu nie poniesiesz żadnych opłat.
6. Nieuprawnione obciążenia zwrotne (chargeback)
Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z nami bezpośrednio, zanim zainicjujesz obciążenie zwrotne (chargeback) lub reklamację płatności w swoim banku bądź u dostawcy płatności. W większości przypadków możemy rozwiązać Twój problem szybciej i sprawniej przez nasze Centrum pomocy.
Jeśli zainicjujesz nieuprawnione obciążenie zwrotne (tj. reklamację płatności złożoną bez uprzedniego kontaktu z nami lub bez ważnej podstawy prawnej), Twój dostawca płatności może naliczyć opłaty za spór. Opłaty te ustala dostawca płatności, a nie my. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia zwrotu tych opłat w przypadku, gdy obciążenie zwrotne okaże się nieuzasadnione.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Nie musisz korzystać z tego formularza, ale możesz to zrobić, jeśli chcesz. Wystarczy, że go wypełnisz i prześlesz do nas e-mailem lub pocztą.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Do Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandia
Email: support@vignetteslovakia.com
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy o świadczenie powyższej usługi.
Usługa: Słowacka e-Známka (cyfrowa winieta autostradowa)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsza polityka oraz wszelkie wynikające z niej spory podlegają prawu Holandii, bez uszczerbku dla jakichkolwiek bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania, które mogą przyznawać Ci dodatkowe prawa.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich w UE: jeśli jesteś konsumentem z UE, a my nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej reklamacji bezpośrednio, Komisja Europejska udostępnia portal do dochodzenia roszczeń konsumenckich (Consumer Redress, prowadzony przez Dyrekcję Generalną ds. Sprawiedliwości i Konsumentów) z wyszukiwarką rozwiązań oraz listą zatwierdzonych podmiotów zajmujących się alternatywnym rozstrzyganiem sporów (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Możesz również zwrócić się o pomoc w zakresie swoich praw konsumenta do holenderskiego urzędu ds. konsumentów i rynków (Autoriteit Consument & Markt, ACM) lub do Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK) w swoim kraju.W Polsce odpowiednikami, do których możesz się zwrócić, są Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce (część sieci ECC-Net) oraz krajowe instytucje ochrony konsumentów, takie jak Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) czy rzecznicy konsumentów działający w powiatach i miastach.
Vignetteslovakia.com jest prowadzona przez Maut & Vignette B.V., zarejestrowaną w Holandii pod adresem Utrechtseweg 1-G, numer w Izbie Handlowej 85804363. Numer VAT: NL863747814B01.
Masz pytania? Przejdź do naszego Centrum pomocy →
Nasz zespół obsługi klienta jest tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć Twoje prawa i przetworzyć Twoje wnioski o zwrot.