ПОЛИТИКА ПОВРАТА СРЕДСТАВА И ПРАВА НА ОДУСТАНАК
Кратак преглед
Имате право на одустанак у року од 14 дана за све поруџбине, у складу са прописима EU и холандским законом о заштити потрошача. Ако Ваша вињета e-Známka још увек није активирана или период њене важности још увек није почео, можете отказати поруџбину и добити пуни поврат средстава. Када се вињета e-Známka активира и период њене важности започне, право на одустанак више не важи, јер је дигитална услуга у потпуности извршена. Прочитајте детаље у наставку.
1. На кога се ова политика односи
Ова политика поврата средстава и одустанка односи се на Вас ако сте потрошач у смислу Директиве EU 2011/83/EU и/или члана 6:230g Грађанског законика Холандије (Burgerlijk Wetboek). Потрошач је свако физичко лице које делује ван оквира своје трговачке, пословне, занатске или професионалне делатности.
Једноставно речено, ако купујете вињету e-Známka за личне путне сврхе, ова политика се односи на Вас.
2. Шта ми радимо
Vignetteslovakia.com у Ваше име купује и региструје словачке дигиталне ауто-пут вињете e-Známka. Ми делујемо као посредник, допуњујући званични портал NDS (eznamka.sk) додатним погодностима, као што су подршка за више валута, разни начини плаћања и вишејезична корисничка подршка.
Када направите поруџбину, плаћате званичну цену вињете e-Známka увећану за нашу накнаду за услугу. Та накнада за услугу покрива корисничку подршку, наше „покриће казни" (за случај да ми направимо грешку), вишејезичну помоћ и олакшан процес наручивања.
3. Ваше право на одустанак (период за размишљање од 14 дана)
У складу са Директивом EU 2011/83/EU о правима потрошача, спроведеном у холандском закону кроз чланове 6:230o–230z Грађанског законика Холандије, имате право да одустанете од овог уговора у року од четрнаест (14) дана без навођења разлога.
3.1 Када почиње период за одустанак
Период од 14 дана за одустанак почиње на дан закључења уговора, односно на дан када завршите поруџбину и примите потврду о поруџбини.
3.2 Када право на одустанак више не важи
Ово је важно:
Ваше право на одустанак престаје да важи чим се Ваша вињета e-Známka активира и период њене важности започне.
Завршавањем куповине и захтевом за тренутну активацију вињете e-Známka, Ви изричито пристајете на почетак пружања дигиталне услуге пре истека периода за одустанак, и потврђујете да ћете изгубити право на одустанак чим услуга буде у потпуности извршена.
Овај изузетак је у складу са чланом 16(a) Директиве EU 2011/83/EU и чланом 6:230p(1)(d) Грађанског законика Холандије, који прописује да право на одустанак не важи за уговоре о услугама након што је услуга у потпуности извршена, под условом да је извршење започело уз претходни изричит пристанак потрошача и потврду да ће право на одустанак бити изгубљено.
Једноставно речено: Ви се слажете да одмах започнемо пружање услуге и потврђујете да ћете изгубити право на одустанак чим вињета e-Známka постане активна. Ово је у складу са прописима EU и холандским законом, који предвиђају изузетак за дигиталне услуге које се у потпуности извршавају уз Вашу сагласност.
4. Како да остварите право на одустанак
Да бисте остварили право на одустанак, морате нас обавестити о својој одлуци да одустанете од уговора јасном и једнозначном изјавом пре истека рока од 14 дана. То можете учинити на следеће начине:
-
E-mail
Е-пошта: пошаљите е-пошту на support@vignetteslovakia.com
-
Центар за подршку:
пошаљите захтев преко нашег Центра за подршку на vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Да бисмо брзо обрадили Ваш захтев, молимо укључите следеће:
- Ваше пуно име
- Број Ваше поруџбине или број потврде
- Регистарски број возила повезан са вињетом e-Známka
- Датум Ваше поруџбине
- Јасна изјава да желите да одустанете од уговора
- Користите Образац за одустанак на крају ове странице / одељак 7
5. Последице одустанка
Ако одустанете од овог уговора у року од 14 дана, а Ваша вињета e-Známka још увек није активирана, извршићемо поврат свих уплата које смо примили од Вас, укључујући цену вињете e-Známka и накнаду за услугу.
Поврат средстава биће извршен без непотребног одлагања и најкасније у року од четрнаест (14) дана од пријема Вашег обавештења о одустанку. У пракси, већина поврата средстава се обрађује у року од 5–7 радних дана, док Mollie поврати трају до 2 радна дана. Користићемо исти начин плаћања који сте користили за оригиналну трансакцију, осим ако се изричито не договоримо другачије. Нећете сносити никакве трошкове услед поврата средстава.
6. Неовлашћена сторнирања плаћања (chargeback)
Ако нешто није у реду, молимо контактирајте нас директно пре покретања сторнирања или спора о плаћању са Вашом банком или пружаоцем услуга плаћања. У већини случајева, можемо брже и ефикасније решити Вашу забринутост преко нашег Центра за подршку.
Ако покренете неовлашћено сторнирање (тј. спор о плаћању поднет без претходног контактирања нас или без ваљаног правног основа), Ваш пружалац услуга плаћања може наплатити накнаде за спор. Ове накнаде одређују пружаоци услуга плаћања, а не ми. Задржавамо право да наплатимо ове накнаде уколико се утврди да сторнирање није било оправдано.
7. Образац за одустанак (пример)
Не морате да користите овај образац, али можете уколико желите. Једноставно га попуните и пошаљите нам путем е-поште или поште.
Образац за одустанак (пример)
Прима: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Netherlands
Е-пошта: support@vignetteslovakia.com
Ја/ми (*) овим обавештавам(о) да ја/ми (*) одустајем(о) од мог/нашег (*) уговора за пружање горе наведене услуге.
Услуга: Словачка вињета e-Známka (дигитална ауто-пут вињета)
Број поруџбине
_______________________
Licence plate number:
______________________________________________
Датум поруџбине
_______________________
Име потрошача
_______________________
Адреса потрошача
_______________________
Потпис (само за штампани образац)
_______________________
Датум
_______________________
(*) Обришите према потреби.
8. Меродавно право и решавање спорова
Ова политика и сви спорови који из ње произилазе регулисани су законима Холандије, без утицаја на било које обавезне одредбе о заштити потрошача земље у којој боравите, које Вам могу пружити додатна права.
Решавање спорова потрошача EU: Ако сте потрошач из EU, а ми нисмо у могућности да директно решимо Вашу притужбу, Европска комисија пружа портал за решавање спорова потрошача (којим управља Директорат за правосуђе и потрошаче), са алатом за проналажење решења и списком одобрених тела за алтернативно решавање спорова (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Такође можете контактирати Холандски орган за потрошаче и тржиште (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или Европски центар за потрошаче (ECC) у Вашој земљи за смернице о Вашим правима потрошача.
Vignetteslovakia.com послује под управом компаније Maut & Vignette B.V., регистроване у Холандији на адреси Utrechtseweg 1-G, матични број у Привредној комори (KvK) 85804363. ПДВ број NL863747814B01.
Треба Вам помоћ?
Наш тим корисничке подршке је ту да Вам помогне да разумете своја права и обрадите захтеве за поврат средстава.