Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Kiire kokkuvõte
Sul on 14-päevane taganemisõigus vastavalt EL-i ja Hollandi tarbijakaitseseadusele. Kui su vinjett pole aktiveeritud või selle kehtivusaeg pole veel alanud, võid tellimuse tühistada ja saad kogu raha tagasi. Kui e-Známka on aktiveeritud ja selle kehtivusaeg on alanud, ei kehti enam taganemisõigus, kuna digitaalne teenus on täies ulatuses pakutud. Loe lisainfot allpoolt.
1. Kellele need reeglid kehtivad
Käesolev tagastus- ja taganemisõiguse reeglistik kehtib sulle, kui sa oled tarbija vastavalt EL-i direktiivile 2011/83/EU ja/või Hollandi tsiviilkoodeksi (Burgerlijk Wetboek) artikli 6:230g alusel. Tarbija on eraisik, kes tegutseb eesmärgil, mis ei ole seotud kaubandusliku või ärilise huviga.
Teisisõnu: kui sa ostad e-Známka isiklikuks reisimiseks, kehtivad need reeglid sulle.
2. Millega me tegeleme
Vignetteslovakia.com ostab ja registreerib Slovakkia digitaalseid maanteevinjette (e-Známka) sinu nimel. Me oleme vahendajad, kes täiendavad ametlikku NDS portaali (eznamka.sk) lisafunktsioonidega, nagu näiteks mitmekeelne klienditugi, mitmed makseviisid ja mitmed valuutad.
Tellimuse tegemisel maksad ametliku e-Známka hinna, pluss meie teenustasu. See teenustasu katab muu hulgas meie klienditeeninduse, trahvigarantii (kui me teeme vea) ja sujuvad kassatoimingud.
3. Sinu taganemisõigus (14-päevane tagastusperiood)
Vastavalt EL-i tarbijaõiguste direktiivile 2011/83/EU, mida on rakendatud Hollandi tsiviilkoodeksi artiklites 6:230o–230z, on sul õigus lepingust taganeda neliteist (14) päeva, ilma põhjenduseta.
3.1 Millal taganemisperiood algab
14-päevane taganemisperiood algab päeval, mil leping sõlmitakse - selleks on päev, mil sa teed oma tellimuse ja saad tellimuse kinnituse.
3.2 Millal taganemisõigus enam ei kehti
Oluline:
Sinu taganemisõigus aegub siis, kui e-Známka on aktiveeritud ning selle kehtivusaeg on alanud.
Kui sa teed ostu ja palud e-Známka kohest aktiveerimist, annad sa selgesõnalise nõusoleku digitaalse teenuse pakkumiseks enne taganemisperioodi lõppemist ning sa mõistad, et sa kaotad oma taganemisõiguse, kui teenus on sulle pakutud.
See erand vastab EL-i direktiivi 2011/83/EU artiklile 16(a) ning Hollandi tsiviilkoodeksi artiklile 6:230p(1)(d), mille kohaselt ei kehti taganemisõigus teenuslepingutele pärast teenuse täielikku pakkumist, juhul, kui selle pakkumine algas tarbija eelneva selge nõusolekuga ning mõistmisega, et sellisel juhul loobutakse oma taganemisõigusest.
Teisisõnu: sa nõustud sellega, et me hakkame teenust kohe pakkuma ning sa mõistad, et sa kaotad taganemisõiguse, kui e-Známka on aktiivne. See järgib EL-i ja Hollandi seadusandlust, mille kohaselt on erandiks digitaalsed teenused, mida pakutakse sinu nõusolekul.
4. Kuidas oma taganemisõigust kasutada
Oma taganemisõiguse kasutamiseks pead meile andma oma otsusest teada selgesõnalisel viisil enne 14-päevase perioodi lõppemist. Selle jaoks saad kasutada järgnevaid meetodeid:
-
E-mail
saada e-kiri aadressile support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
saada päring meie abikeskuse kaudu aadressil vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Selleks, et saaksime su päringut kiirelt töödelda, esita palun järgnev info:
- Sinu täisnimi
- Tellimuse number või kinnitusnumber
- Vinjetiga seotud sõiduki numbrimärk
- Tellimuse kuupäev
- Selgesõnaline väljendus selle kohta, et sa soovid lepingust taganeda
- Kasuta selle lehekülje lõpus / osas 7 olevat taganemisvormi näidist
5. Taganemise tagajärjed
Kui sa taganed lepingust 14 päeva jooksul ja su e-Známka pole veel aktiveeritud, tagastame kogu sinult saadud raha, sh e-Známka hind ja teenustasu.
Tagastus töödeldakse viivitusteta ning mitte hiljem kui neliteist (14) päeva pärast sinu taganemisteate kättesaamist. Enamus tagastusi töödeldakse 5–7 tööpäeva jooksul, olenevalt makseviisist. Kasutame sama makseviisi, mida sa kasutasid oma esialgse tehingu tegemisel, kui sa just selgesõnaliselt ei nõustu millegi muuga. Tagastusega ei kaasne teenustasusid.
6. Volitamata rahatagastused
Kui miski pole korrektne, võta palun meiega ühendust enne, kui alustad oma pangas või makseteenuse pakkuja juures rahatagastuse nõuet. Enamikel juhtudel saame mure lahendada kiiremini ja tõhusamalt meie abikeskuse kaudu.
Kui sa algatad volitamata rahatagastust (teed rahatagastuse päringu pangas ilma enne meiega kontakteerumist või ilma juriidilise aluseta), võib makseteenuse pakkuja küsida teenustasu. Sellised teenustasud on määratud makseteenuse, mitte meie poolt. Meil on õigus sellised teenustasud sisse nõuda, kui rahatagastuse nõue ei ole õigustatud.
7. Näidisankeet taganemissoovi esitamiseks
Sa ei pea seda ankeeti kasutama, aga sa võid, kui soovid. Täida see lihtsalt ära ja saada meile meili või posti teel.
Näidisankeet taganemissoovi esitamiseks
Saaja Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Madalmaad
E-post support@vignetteslovakia.com
Annan käesoleva teatega edasi soovi tühistada leping ülalpool mainitud teenusega seoses.
Teenus: Slovakkia e-Známka (digitaalne teetasuvinjett)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Rakenduv seadus ja vaidluste lahendamine
Käesolevatele tingimustele ja nendest tulenevatele vaidlustele rakendatakse Madalmaade seadusandlust, ilma, et see piiraks sinu elukohariigi kohustuslikke tarbijakaitsereegleid, kui need annavad sulle lisanduvaid õiguseid.
EL-i tarbijavaidluste lahendamine: Kui oled EL-i tarbija ja meil ei õnnestu sinu kaebust otse lahendada, saad kasutada Euroopa Komisjoni tarbijavaidluste lahendamise portaali, mida haldab õigusküsimuste ja tarbijaküsimuste peadirektoraat. Portaalist leiad lahenduse otsimise tööriista ning tunnustatud alternatiivsete vaidluste lahendamise organite nimekirja: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Võid ühendust võtta ka Madalmaade tarbijakaitseametiga (Autoriteit Consument & Markt, ACM) või oma elukohariigis asuva Euroopa Komisjoni keskusega (ECC), et saada lisainfot oma tarbijaõiguste kohta.
Vignetteslovakia.com portaali haldab Madalmaades aadressil Utrechtseweg 1-G registreeritud ettevõte Maut & Vignette B.V., registrinumbriga 85804363. KMKR: NL863747814B01.
Vajad abi?
Meie klienditeeninduse meeskond on siin, et aidata sul mõista oma õigusi ja töödelda oma tagastuse taotlusi.