Политика возврата и право на отказ
Краткая сводка
В соответствии с законодательством ЕС и Нидерландов о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 дней с момента оформления любого заказа. Если ваша электронная виньетка (e-Známka) еще не была активирована или период ее действия еще не начался, вы можете отменить заказ и получить полный возврат средств. Как только виньетка активирована и период ее действия начался, право на отказ от услуги аннулируется, так как цифровая услуга считается предоставленной в полном объеме. Подробные условия читайте ниже.
1. На кого распространяются эти правила
Настоящие правила возврата средств и отказа от договора распространяются на вас, если вы являетесь потребителем по смыслу Директивы ЕС 2011/83/EU и/или Статьи 6:230g Гражданского кодекса Нидерландов (Burgerlijk Wetboek). Потребителем признается любое физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, коммерческой, ремесленной или профессиональной деятельностью.
Простыми словами: если вы покупаете e-Známka для личных поездок, эти правила распространяются на вас.
2. Что мы делаем
Vignetteslovakia.com приобретает и регистрирует словацкие цифровые автомагистральные виньетки от вашего имени. Мы выступаем в роли посредника, дополняя официальный портал NDS (eznamka.sk) удобными функциями: поддержкой нескольких валют, различными способами оплаты и мультиязычной службой поддержки.
Когда вы размещаете заказ, вы оплачиваете официальную стоимость виньетки и наш сервисный сбор. Этот сбор покрывает расходы на клиентскую поддержку, нашу «гарантию от штрафов» (на случай, если мы допустим ошибку), помощь на разных языках и более удобный процесс оформления заказа.
3. Ваше право на отказ от договора (14-дневный период обдумывания)
В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU о правах потребителей, которая имплементирована в законодательство Нидерландов Статьями 6:230o–230z Гражданского кодекса Нидерландов, вы имеете право отказаться от настоящего договора в течение четырнадцати (14) дней без объяснения причин.
3.1 Когда начинается период отказа от договора
14-дневный период отказа от договора начинается со дня заключения договора — то есть в день, когда вы завершаете оформление заказа и получаете подтверждение заказа.
3.2 Когда право на отказ от услуг перестает действовать
Это важно:
Ваше право на отказ от услуг аннулируется, как только ваша виньетка будет активирована и начнется период ее действия.
Завершая покупку и запрашивая немедленную активацию виньетки, вы выражаете явное согласие на начало предоставления цифровой услуги до истечения периода отказа от договора и подтверждаете, что потеряете право на отказ после того, как услуга будет оказана в полном объеме.
Данное исключение соответствует Статье 16(a) Директивы ЕС 2011/83/EU и Статье 6:230p(1)(d) Гражданского кодекса Нидерландов. Согласно этим нормам, право на отказ не применяется к договорам об оказании услуг после того, как услуга была полностью оказана — при условии, что оказание услуги началось с предварительного явного согласия потребителя и с его подтверждения того, что он теряет свое право на отказ.
Простыми словами: вы соглашаетесь с тем, что мы приступаем к оказанию услуги немедленно, и подтверждаете, что потеряете право на отмену заказа, как только виньетка станет активной. Это полностью соответствует законам ЕС и Нидерландов, которые делают исключение для цифровых услуг, предоставляемых в полном объеме с вашего согласия.
4. Как воспользоваться своим правом на отказ от услуг
Чтобы воспользоваться правом на отказ от услуг, вы должны уведомить нас о своем решении посредством четкого и недвусмысленного заявления до истечения 14-дневного срока. Вы можете сделать это следующим образом:
-
Электронная почта:
Электронная почта: отправьте письмо на адрес support@vignetteslovakia.com
-
Центр помощи:
отправьте запрос через наш Центр помощи по адресу vignetteslovakia.com/help
Если вы свяжетесь с нами до истечения 14 дней, ваш запрос будет считаться действительным.
Чтобы мы могли обработать ваш запрос быстрее, пожалуйста, укажите:
- Ваше полное имя
- Номер вашего заказа или номер подтверждения
- Номерной знак автомобиля, для которого приобреталась виньетка
- Дату оформления заказа
- Четкое заявление о том, что вы хотите отказаться от договора
- Вы также можете использовать Образец формы отказа, приведенный в конце этой страницы (Раздел 7).
5. Последствия отказа от договора
Если вы отказываетесь от настоящего договора в течение 14 дней и ваша виньетка еще не была активирована, мы вернем вам все полученные от вас платежи, включая официальную стоимость виньетки и сервисный сбор.
Возврат средств будет произведен без неоправданных задержек и не позднее четырнадцати (14) дней с момента получения нами вашего уведомления об отказе. На практике большинство возвратов обрабатываются в течение 5–7 рабочих дней. Возвраты через PayPal производятся в течение 24 часов, а возвраты через платежную систему Mollie занимают 2 рабочих дня. Мы осуществим возврат тем же способом платежа, который вы использовали для первоначальной транзакции, если вы явно не согласились на другой вариант. Вы не понесете никаких дополнительных расходов в результате возврата средств.
6. Необоснованные чарджбэки (опротестование платежей)
Если что-то пошло не так, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, прежде чем инициировать чарджбэк или открывать спор о платеже в вашем банке или платежной системе. В большинстве случаев мы можем решить ваш вопрос гораздо быстрее и эффективнее через наш Центр помощи.
Если вы инициируете необоснованный чарджбэк (т. е. спор о платеже, открытый без предварительного обращения к нам или без законных на то оснований), ваш банк или платежный провайдер может взыскать комиссию за рассмотрение спора. Эти комиссии устанавливаются платежными провайдерами, а не нами. Мы оставляем за собой право потребовать возмещения этих расходов, если чарджбэк будет признан необоснованным.
7. Образец формы отказа от договора
Вы не обязаны использовать именно эту форму, но можете воспользоваться ей при желании. Просто заполните ее и отправьте нам по электронной почте или обычной почтой.
Образец формы отказа от договора
Кому: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Нидерланды
Электронная почта: support@vignetteslovakia.com
Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от договора на предоставление вышеуказанной услуги.
Услуга: Словацкая e-Známka (цифровая автомагистральная виньетка)
(*) Удалить ненужное.
8. Применимое право и разрешение споров
Настоящие правила и любые возникающие из них споры регулируются законодательством Нидерландов. Это не ограничивает действие любых императивных норм по защите прав потребителей страны вашего проживания, которые могут предоставлять вам дополнительные права.
Защита прав потребителей в ЕС: Если вы являетесь потребителем из ЕС и мы не можем разрешить вашу жалобу напрямую, Европейская комиссия предоставляет портал по защите прав потребителей (Consumer Redress portal, находящийся под управлением Генерального директората по вопросам юстиции и потребителей). На портале доступны инструмент по поиску решений (Solution Finder) и список утвержденных органов по альтернативному урегулированию споров (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Для получения консультации по вашим правам потребителя вы также можете обратиться в Управление по делам потребителей и рынков Нидерландов (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или в Европейский потребительский центр (ECC) в вашей стране.
Сайт Vignetteslovakia.com управляется компанией Maut & Vignette B.V., зарегистрированной в Нидерландах по адресу: Utrechtseweg 1-G, Номер в Торгово-промышленной палате (Chamber of Commerce number): 85804363. Номер плательщика НДС: NL863747814B01
Нужна помощь?
Наша служба поддержки клиентов здесь, чтобы помочь вам разобраться с вашими правами и обработать ваши запросы на возврат средств.