Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Stručný prehľad
V súlade so spotrebiteľským právom EÚ a Slovenskej republiky máte pri všetkých objednávkach 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy. Ak vaša diaľničná známka ešte nebola aktivovaná alebo jej platnosť ešte nezačala, môžete objednávku zrušiť a my vám vrátime plnú sumu. Akonáhle je diaľničná známka aktivovaná a jej platnosť už začala, právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí, pretože digitálna služba bola v plnom rozsahu poskytnutá. Všetky podrobnosti si môžete prečítať nižšie.
1. Na koho sa tieto podmienky vzťahujú
Tieto podmienky vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy sa na vás vzťahujú, ak ste spotrebiteľom v zmysle smernice EÚ 2011/83/EÚ a/alebo § 2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Spotrebiteľom je každá fyzická osoba, ktorá koná na účely, ktoré nesúvisia s jej obchodnou, podnikateľskou, remeselnou alebo profesionálnou činnosťou.
Jednoducho povedané, ak si kupujete diaľničnú známku na osobné cestovanie, tieto podmienky sa na vás vzťahujú.
2. Čo robíme
Vignetteslovakia.com nakupuje a registruje slovenské digitálne diaľničné známky vo vašom mene. Pôsobíme ako sprostredkovateľ a dopĺňame oficiálny portál NDS (eznamka.sk) o ďalšie funkcie zvyšujúce pohodlie, ako je podpora viacerých mien, viacero spôsobov platby a kvalitnejšia zákaznícka podpora.
Pri zadávaní objednávky zaplatíte oficiálnu cenu e-Známky plus náš servisný poplatok. Tento servisný poplatok zahŕňa zákaznícku podporu, našu „záruku proti pokutám" (pre prípad, že urobíme chybu), podporu a plynulejší priebeh platby.
Keď si u nás objednáte e-známku, zaplatíte oficiálnu cenu diaľničnej známky DARS a náš servisný poplatok. Servisný poplatok pokrýva náklady na viacjazyčnú podporu, ktorú poskytujeme, záruku proti pokutám v prípade, že urobíme chybu pri registrácii, a technickú prácu spojenú so zaslaním vášho evidenčného čísla do systému DARS.
3. Vaše právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade so smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, implementovanou do slovenského práva podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. slovenského občianskeho zákonníka, máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich (14) dní bez uvedenia dôvodu.
3.1 Kedy začína lehota na odstúpenie od zmluvy
14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína dňom uzavretia zmluvy, t. j. dňom, keď dokončíte objednávku a obdržíte potvrdenie objednávky.
3.2 Kedy právo na odstúpenie od zmluvy už neplatí
Toto je dôležité:
Vaše právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v okamihu, keď bola vaša diaľničná známka aktivovaná a začala plynúť jej platnosť.
Dokončením nákupu a požiadaním o okamžitú aktiváciu e-Známky výslovne súhlasíte so začatím poskytovania digitálnej služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriete na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy stratíte, akonáhle bude služba v plnom rozsahu poskytnutá.
Táto výnimka je v súlade s článkom 16 písm. a) smernice EÚ 2011/83/EÚ a § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., ktorý stanovuje, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom poskytnutí služby, za predpokladu, že poskytovanie služby začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a jeho uznaním, že stratí právo na odstúpenie od zmluvy.
Jednoducho povedané: súhlasíte s tým, aby sme službu začali poskytovať ihneď, a beriete na vedomie, že stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle bude diaľničná známka aktivovaná. Toto vyplýva z právnych predpisov EÚ a Slovenska, ktoré stanovujú výnimku pre digitálne služby, ktoré sú v plnom rozsahu poskytnuté s vaším súhlasom.
4. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať prostredníctvom jasného a jednoznačného vyhlásenia pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Môžete tak urobiť nasledovne:
-
E-mail
pošlite nám e-mail na adresu support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
podajte žiadosť prostredníctvom nášho Centra podpory na adrese vignetteslovakia.com/podpora
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Aby sme mohli vašu žiadosť rýchlo spracovať, uveďte prosím:
- Vaše celé meno
- Číslo objednávky alebo potvrdzovacie číslo
- Evidenčné číslo vozidla prepojené s eZnámkou
- Dátum vašej objednávky
- Jasné vyhlásenie, že si želáte odstúpiť od zmluvy
- Použite vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci tejto stránky / v časti 7
5. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od tejto zmluvy do 14 dní a vaša elektronická diaľničná známka ešte nebola aktivovaná, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane ceny známky a servisného poplatku.
Vrátenie peňazí bude spracované bez zbytočného odkladu, najneskôr však do štrnástich (14) dní od doručenia vášho oznámenia o odstúpení od zmluvy. V praxi prebieha väčšina vrátení peňazí do 5–7 pracovných dní. Vrátenie peňazí cez PayPal prebieha do 24 hodín, zatiaľ čo vrátenie peňazí cez Mollie trvá 2 pracovné dni. Použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa výslovne nerozhodnete inak. V dôsledku vrátenia peňazí vám nevzniknú žiadne poplatky.
6. Neoprávnené stornovanie
Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás prosím priamo skôr, ako požiadate o stornovanie alebo podáte reklamáciu voči vašej banke alebo poskytovateľovi platobných služieb. Vo väčšine prípadov vieme váš problém vyriešiť rýchlejšie a efektívnejšie prostredníctvom nášho Centra podpory.
Ak požiadate o neoprávnené stornovanie platby (t. j. uvediete platbu ako spornú bez toho, aby ste nás najskôr kontaktovali, alebo bez platného právneho základu), váš poskytovateľ platobných služieb vám môže účtovať poplatky za storno. Tieto poplatky stanovujú poskytovatelia platobných služieb, nie my. Vyhradzujeme si právo vymáhať tieto poplatky, ak sa zistí, že storno bolo neoprávnené.
7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár nemusíte použiť, ale ak chcete, môžete tak urobiť. Stačí ho vyplniť a zaslať nám e-mailom alebo poštou.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Adresát Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V. Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Holandsko
E-mail: support@vignetteslovakia.com
Ja/my (*) týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o poskytovaní uvedenej služby.
Služba: Slovenská e-Známka (digitálna diaľničná známka)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Rozhodné právo a riešenie sporov
Tieto podmienky a akékoľvek spory z nich vyplývajúce sa riadia právnymi predpismi Holandska, bez toho, aby boli dotknuté akékoľvek záväzné ustanovenia o ochrane spotrebiteľa krajiny, v ktorej máte bydlisko, ktoré vám môžu poskytovať dodatočné práva.
Ochrana spotrebiteľov v EÚ: Ak ste spotrebiteľom z EÚ a my nie sme schopní vašu sťažnosť vyriešiť priamo, Európska komisia poskytuje portál na ochranu spotrebiteľov (spravovaný Generálnym riaditeľstvom pre spravodlivosť a spotrebiteľov) s nástrojom na vyhľadávanie riešení a zoznamom schválených orgánov alternatívneho riešenia sporov (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Môžete sa tiež obrátiť na Úrad pre ochranu spotrebiteľa alebo na Európske spotrebiteľské centrum (ECC) vo vašej krajine, kde vám poskytnú poradenstvo týkajúce sa vašich spotrebiteľských práv.
Webovú stránku Vignetteslovakia.com prevádzkuje spoločnosť Maut & Vignette B.V., registrovaná v Holandsku na adrese Utrechtseweg 1-G, číslo v obchodnej komore 85804363. DIČ NL863747814B01.
Potrebujete pomoc?
Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol pochopiť vaše práva a spracovať vaše žiadosti o vrátenie peňazí.