Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Kratek povzetek
Za vsa naročila velja 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe v skladu z zakonodajo Evropske unije in Nizozemske o varstvu potrošnikov.Če vaša e-vinjeta še ni bila aktivirana oziroma njeno obdobje veljavnosti še ni začelo teči, lahko odstopite od pogodbe in prejmete celotno vračilo kupnine. Ko je e-vinjeta aktivirana in začne veljati, pravica do odstopa od pogodbe preneha, saj je bila digitalna storitev v celoti opravljena. Podrobnejša pojasnila so navedena spodaj.
1. Za koga velja ta politika?
2. Kaj počnemo?
VignetteSlovakia.com v vašem imenu kupi in registrira slovaške digitalne e-vinjete. Delujemo kot posrednik in uradni portal NDS (eznamka.sk) dopolnjujemo z dodatnimi storitvami, kot so podpora za več valut, različni načini plačila in večjezična podpora uporabnikom.
Ob oddaji naročila plačate uradno ceno e-vinjete in našo storitveno pristojbino. Storitvena pristojbina vključuje podporo uporabnikom, naše jamstvo za globe (če napako povzročimo mi), večjezično pomoč ter enostavnejši postopek nakupa.
3. Vaša pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevno obdobje za odstop)
V skladu z Direktivo (EU) 2011/83 o pravicah potrošnikov, kot je prenesena v nizozemsko zakonodajo v členih 6:230o–6:230z Civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek), imate pravico, da od pogodbe odstopite v 14 dneh, ne da bi morali navesti razlog.
3.1 Kdaj začne teči rok za odstop?
Štirinajstdnevni rok za odstop začne teči na dan sklenitve pogodbe, to je na dan, ko oddate naročilo in prejmete potrditev naročila.
3.2 Kdaj pravica do odstopa preneha veljati?
To je pomembno:
Vaša pravica do odstopa od pogodbe preneha, ko je e-vinjeta aktivirana in začne teči njeno obdobje veljavnosti.
Z zaključkom nakupa in zahtevo za takojšnjo aktivacijo e-vinjete izrecno soglašate, da se izvajanje digitalne storitve začne pred iztekom roka za odstop od pogodbe, ter potrjujete, da boste po popolni izvedbi storitve izgubili pravico do odstopa.
Ta izjema temelji na členu 16(a) Direktive (EU) 2011/83 in členu 6:230p(1)(d) nizozemskega Civilnega zakonika, ki določata, da pravica do odstopa ne velja za pogodbe o opravljanju storitev, če je bila storitev v celoti opravljena, izvajanje pa se je začelo s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da bo s tem izgubil pravico do odstopa.
Preprosto povedano: soglašate, da z izvajanjem storitve začnemo takoj, in se zavedate, da po aktivaciji e-vinjete pravice do odstopa od pogodbe ne boste več mogli uveljavljati. To je v skladu z zakonodajo Evropske unije in Nizozemske, ki za digitalne storitve, opravljene z izrecnim soglasjem potrošnika, določa izjemo od pravice do odstopa.
4. Kako uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe
Če želite uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, nas morate pred iztekom 14-dnevnega roka o svoji odločitvi jasno in nedvoumno obvestiti. To lahko storite na naslednja načina:
-
E-mail
pošljite sporočilo na support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
oddajte zahtevo prek našega Centra za pomoč na vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Za hitrejšo obravnavo vaše zahteve navedite:
- ime in priimek
- številko naročila ali številko potrditve,
- registrsko številko vozila, za katero je bila kupljena e-vinjeta,
- datum naročila
- jasno izjavo, da želite odstopiti od pogodbe.
- Uporabite lahko tudi vzorec obrazca za odstop od pogodbe, ki je naveden na koncu te strani (poglavje 7).
5. Posledice odstopa od pogodbe
Če od pogodbe odstopite v 14 dneh in vaša e-vinjeta še ni bila aktivirana, vam bomo vrnili vsa prejeta plačila, vključno s ceno e-vinjete in storitveno pristojbino.
Vračilo bomo izvedli brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu. V praksi večino vračil obdelamo v 5 do 7 delovnih dneh. Vračila prek PayPala so običajno izvedena v 24 urah, vračila prek Mollieja pa v približno dveh delovnih dneh. Vračilo bomo izvedli z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili ob nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Zaradi vračila vam ne bomo zaračunali nobenih stroškov.
6. Neupravičeni zahtevki za vračilo plačila (chargeback)
Če pri naročilu pride do težave, vas prosimo, da se pred vložitvijo zahtevka za vračilo plačila pri banki ali ponudniku plačilnih storitev najprej obrnete neposredno na nas. V večini primerov lahko težavo hitreje in učinkoviteje rešimo prek našega Centra za pomoč.
Če sprožite neupravičen zahtevek za vračilo plačila (chargeback), torej brez predhodnega stika z nami ali brez veljavne pravne podlage, vam lahko ponudnik plačilnih storitev zaračuna stroške postopka. Te stroške določijo ponudniki plačilnih storitev, ne naše podjetje. Če se izkaže, da je bil zahtevek za vračilo plačila neupravičen, si pridržujemo pravico zahtevati povračilo teh stroškov.
7. Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Tega obrazca vam ni treba uporabiti, vendar ga lahko uporabite, če želite. Izpolnite ga in nam ga pošljite po e-pošti ali po navadni pošti.
Vzorec obrazca za odstop od pogodbe
Prejemnik Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemska
E-pošta: support@vignetteslovakia.com
S tem obveščam(-o), da odstopam(-o) od pogodbe za opravljanje zgoraj navedene storitve.
Storitev: Slovaška e-Znamka (digitalna vinjeta za uporabo avtocest)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Veljavno pravo in reševanje sporov
To politiko ter vse morebitne spore, ki izhajajo iz nje, ureja pravo Kraljevine Nizozemske, pri čemer to ne posega v obvezne določbe o varstvu potrošnikov države vašega prebivališča, če vam te zagotavljajo dodatne pravice.
Reševanje potrošniških sporov v EU: Če ste potrošnik v Evropski uniji in vaše pritožbe ne moremo rešiti neposredno, Evropska komisija prek portala za reševanje potrošniških sporov (ki ga upravlja Generalni direktorat za pravosodje in potrošnike) omogoča uporabo orodja Solution Finder ter dostop do seznama odobrenih izvajalcev alternativnega reševanja sporov (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
Za informacije o svojih potrošniških pravicah se lahko obrnete tudi na nizozemski organ za varstvo potrošnikov in trgov (Autoriteit Consument & Markt – ACM) ali na Evropski potrošniški center (ECC) v svoji državi.
VignetteSlovakia.com upravlja podjetje Maut & Vignette B.V., registrirano na Nizozemskem na naslovu Utrechtseweg 1-G, z registrsko številko pri Gospodarski zbornici 85804363 in identifikacijsko številko za DDV NL863747814B01.
Potrebujete pomoč?
Naš tim za podporo uporabnikom je tu, da vam pomaga razumeti vaše pravice in obdelati vaše zahteve za vračilo.