Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Rezumat rapid
Aveți un drept de retragere de 14 zile pentru toate comenzile, conform legislației UE și olandeze privind protecția consumatorilor. Dacă e-Známka nu a fost încă activată sau perioada de valabilitate nu a început, puteți anula comanda și primi rambursarea integrală. Odată ce e-Známka este activată și perioada de valabilitate a început, dreptul de retragere nu se mai aplică, deoarece serviciul digital a fost prestat integral. Citiți detaliile complete mai jos.
1. Cui i se aplică această politică
Această politică de rambursare și retragere vi se aplică dacă sunteți consumator în sensul Directivei UE 2011/83/UE și/sau al articolului 6:230g din Codul civil olandez (Burgerlijk Wetboek). Consumatorul este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, profesională, meșteșugărească sau de afaceri.
Pe scurt, dacă cumpărați o e-Známka pentru o călătorie personală, această politică vi se aplică.
2. Ce facem noi
Vignetteslovakia.com cumpără și înregistrează în numele dumneavoastră viniete digitale slovace de autostradă e-Známka. Acționăm ca intermediar, completând portalul oficial NDS (eznamka.sk) cu facilități suplimentare, cum ar fi suport multi-valută, mai multe metode de plată și serviciu clienți multilingv.
Când plasați o comandă, plătiți prețul oficial al e-Známka plus taxa noastră de serviciu. Această taxă acoperă suportul pentru clienți, „garanția pentru amenzi" (în cazul în care greșeala ne aparține), asistența multilingvă și o experiență de checkout mai simplă.
3. Dreptul dumneavoastră de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)
Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, implementată în legislația olandeză prin articolele 6:230o-230z din Codul civil olandez, aveți dreptul să vă retrageți din acest contract în termen de paisprezece (14) zile, fără a indica un motiv.
3.1 Când începe perioada de retragere
Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua încheierii contractului, adică ziua în care finalizați comanda și primiți confirmarea acesteia.
3.2 Când dreptul de retragere nu se mai aplică
Acest lucru este important:
Dreptul dumneavoastră de retragere expiră odată ce e-Známka a fost activată și perioada de valabilitate a început.
Prin finalizarea cumpărării și solicitarea activării imediate a e-Známka, consimțiți în mod expres la începerea prestării serviciului digital înainte de expirarea perioadei de retragere și recunoașteți că veți pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral.
Această excepție este conformă cu articolul 16(a) din Directiva UE 2011/83/UE și cu articolul 6:230p(1)(d) din Codul civil olandez, care prevăd că dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor de servicii după prestarea integrală a serviciului, cu condiția ca prestarea să fi început cu consimțământul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea că dreptul de retragere va fi pierdut.
Pe scurt: sunteți de acord ca noi să începem serviciul imediat și confirmați că veți pierde dreptul de retragere odată ce e-Známka devine activă. Aceasta respectă legislația UE și olandeză, care prevede o excepție pentru serviciile digitale prestate integral cu acordul dumneavoastră.
4. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia de retragere din contract printr-o declarație clară și neechivocă, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Puteți face acest lucru astfel:
-
E-mail
trimiteți un e-mail la support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
trimiteți o solicitare prin Help Centre la vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Pentru a procesa rapid cererea, vă rugăm să includeți:
- Numele complet
- Numărul comenzii sau numărul confirmării
- Numărul de înmatriculare asociat cu e-Známka
- Data comenzii
- O declarație clară că doriți să vă retrageți din contract
- Folosiți Formularul-model de retragere de la finalul acestei pagini / secțiunea 7
5. Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți din acest contract în termen de 14 zile și e-Známka nu a fost încă activată, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv prețul e-Známka și taxa de serviciu.
Rambursarea va fi procesată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în paisprezece (14) zile de la primirea notificării de retragere. În practică, cele mai multe rambursări sunt procesate în 5-7 zile lucrătoare. Rambursările PayPal sunt emise în 24 de ore, iar rambursările Mollie durează 2 zile lucrătoare. Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.
6. Chargeback-uri neautorizate
Dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să ne contactați direct înainte de a iniția un chargeback sau o dispută de plată cu banca ori procesatorul de plăți. În cele mai multe cazuri, putem rezolva problema mai rapid și mai eficient prin Help Centre.
Dacă inițiați un chargeback neautorizat (adică o dispută de plată depusă fără să ne contactați mai întâi sau fără temei legal valid), furnizorul de plată poate percepe comisioane de dispută. Aceste comisioane sunt stabilite de procesatorii de plăți, nu de noi. Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste comisioane dacă chargeback-ul este considerat nejustificat.
7. Formular-model de retragere
Nu sunteți obligat să folosiți acest formular, dar îl puteți utiliza dacă doriți. Completați-l și trimiteți-l prin e-mail sau prin poștă.
Formular-model de retragere
Către Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Țările de Jos
E-mail support@vignetteslovakia.com
Prin prezenta, eu/noi (*) vă notific/vă notificăm că mă retrag/ne retrag din contractul meu/nostru (*) privind prestarea serviciului menționat mai sus.
Serviciu: Slovakia e-Známka (vinietă digitală de autostradă)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Această politică și orice litigii rezultate din ea sunt guvernate de legea Țărilor de Jos, fără a aduce atingere dispozițiilor obligatorii de protecție a consumatorilor din țara în care aveți reședința, care vă pot oferi drepturi suplimentare.
Soluționarea litigiilor pentru consumatori din UE: dacă sunteți consumator din UE și nu putem soluționa direct reclamația, Comisia Europeană pune la dispoziție portalul Consumer Redress (gestionat de Directorate-General for Justice and Consumers), cu un Solution Finder și o listă de organisme ADR aprobate: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
De asemenea, puteți contacta Autoritatea Olandeză pentru Consumatori și Piețe (Autoriteit Consument & Markt, ACM) sau Centrul European al Consumatorilor (ECC) din țara dumneavoastră pentru îndrumări privind drepturile consumatorilor.
Vignetteslovakia.com este operat de Maut & Vignette B.V., înregistrată în Țările de Jos la adresa Utrechtseweg 1-G, număr Camera de Comerț 85804363. Număr TVA NL863747814B01.
Aveți nevoie de ajutor?
Echipa noastră de suport pentru clienți este aici pentru a vă ajuta să vă înțelegeți drepturile și să procesați cererile de rambursare.