İade ve Cayma Hakkı Politikası
Kısa Özet
AB ve Hollanda tüketici yasalarına uygun olarak, tüm siparişlerinizde 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. E-Známka'nız henüz aktif hale gelmemiş veya geçerlilik süresi henüz başlamamışsa, iptal edebilir ve tam para iadesi alabilirsiniz. E-Známka aktif hale geldikten ve geçerlilik süresi başladıktan sonra, dijital hizmet tamamen yerine getirildiği için cayma hakkı artık geçerli değildir. Ayrıntılı bilgi için aşağıya bakınız.
1. Bu politika kimleri kapsar
İşbu iade ve cayma politikası, AB Direktifi 2011/83/EU ve/veya Hollanda Medeni Kanunu'nun (Burgerlijk Wetboek) 6:230g maddesi anlamında bir tüketiciyseniz sizin için geçerlidir. Tüketici, ticareti, işi, zanaatı veya mesleği dışında amaçlarla hareket eden herhangi bir gerçek kişidir.
Basitçe söylemek gerekirse, kişisel seyahat için bir e-Známka satın alıyorsanız, bu politika sizin için geçerlidir.
2. Verdiğimiz hizmet
Vignetteslovakia.com, sizin adınıza Slovak dijital otoyol e-Známkalarını satın alır ve resmi sisteme kaydeder. Resmi NDS portalını (eznamka.sk) çoklu para birimi desteği, birden fazla ödeme yöntemi ve çok dilli müşteri hizmetleri gibi ilave kolaylıklarla tamamlayan bir aracı olarak hareket ediyoruz.
Sipariş verdiğinizde, resmi e-Známka fiyatına ek olarak hizmet bedelimizi ödersiniz. Bu hizmet ücreti, müşteri desteğini, "para cezası garantimizi" (bir hata yapmamız durumunda), çok dilli yardımı ve daha sorunsuz bir ödeme deneyimini kapsar.
3. Cayma Hakkınız (14 Günlük Cayma Süresi)
Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230o–230z maddeleri uyarınca Hollanda hukukunda uygulanan, tüketici haklarına ilişkin 2011/83/AB sayılı AB Direktifi uyarınca, herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört (14) gün içinde işbu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
3.1 Cayma süresinin başlangıcı
14 günlük cayma süresi, sözleşmenin akdedildiği gün, yani siparişinizi tamamladığınız ve sipariş onayınızı aldığınız gün başlar.
3.2 Cayma hakkının geçerliliğinin sona ermesi
Bu önemlidir:
e-Známka'nız aktif hale geldikten ve geçerlilik süresi başladıktan sonra cayma hakkınız sona erer.
Satın alma işleminizi tamamlayarak ve e-Známka'nın derhal aktif hale getirilmesini talep ederek, cayma süresi dolmadan önce dijital hizmetin başlatılmasına açıkça onay veriyorsunuz ve hizmet tamamen yerine getirildikten sonra cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ediyorsunuz.
Bu istisna, AB Direktifi 2011/83/AB'nin 16(a) maddesi ve Hollanda Medeni Kanunu'nun 6:230p(1)(d) maddesi uyarınca geçerlidir; bu maddeler, hizmetin tamamen yerine getirilmesinden sonra, tüketicinin önceden açık rızası ve cayma hakkının kaybedileceğini kabul etmesi koşuluyla, hizmet sözleşmelerinde cayma hakkının geçerli olmadığını öngörmektedir.
Basitçe söylemek gerekirse: hizmetin hemen başlatılmasını kabul ediyorsunuz ve e-Známka aktif hale geldiğinde cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ediyorsunuz. Bu, tamamen sizin rızanızla yerine getirilen dijital hizmetler için istisna getiren AB ve Hollanda yasalarına uygundur.
4. Cayma hakkınızı nasıl kullanabilirsiniz
Cayma hakkınızı kullanmak için, 14 günlük süre dolmadan önce sözleşmeden cayma kararınızı açık ve net bir beyanla bize bildirmeniz gerekmektedir. Bunu şu yollarla yapabilirsiniz:
-
E-posta:
support@vignetteslovakia.com adresine e-posta gönderin.
-
Yardım Merkezi:
vignetteslovakia.com/tr/yardim-merkezi adresindeki Yardım Merkezimiz aracılığıyla bir talep gönderin.
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Talebinizi hızlı bir şekilde işleme koyabilmemiz için lütfen şunları ekleyiniz:
- Adınız ve soyadınız
- Sipariş numaranız veya onay numaranız
- e-Známka ile ilişkili plaka numarası
- Sipariş tarihiniz
- Sözleşmeden caymak istediğinizi açıkça belirten bir ifade
- Bu sayfanın sonundaki / 7. bölümdeki Örnek Cayma Formunu kullanın.
5. Caymanın Sonuçları
Işbu sözleşmeden 14 gün içinde cayarsanız ve e-Známka'nız henüz aktive edilmemişse, e-Známka fiyatı ve hizmet bedeli de dahil olmak üzere sizden aldığımız tüm ödemeleri iade edeceğiz.
İade işlemi, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde ve gereksiz gecikme olmaksızın gerçekleştirilecektir. Pratikte, çoğu iade işlemi 5-7 iş günü içinde tamamlanır. PayPal iadeleri 24 saat içinde, Mollie iadeleri ise 2 iş günü içinde gerçekleştirilir. Açıkça aksi yönde anlaşmadığınız sürece, orijinal işlem için kullandığınız aynı ödeme yöntemini kullanacağız. İade işlemi sonucunda herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz.
6. Yetkisiz Geri Ödemeler
Bir sorun varsa, lütfen bankanız veya ödeme sağlayıcınızla geri ödeme veya ödeme anlaşmazlığı çözüm süreci başlatmadan önce doğrudan bizimle iletişime geçiniz. Çoğu durumda, sorununuzu Yardım Merkezimiz aracılığıyla daha hızlı ve verimli bir şekilde çözebiliriz.
Eğer yetkisiz bir geri ödeme talebinde bulunursanız (yani, önce bizimle iletişime geçmeden veya geçerli bir yasal dayanağınız olmadan yapılan bir ödeme anlaşmazlığı çözüm talebi), ödeme sağlayıcınız anlaşmazlık çözümü ücreti talep edebilir. Bu ücretler bizim tarafımızdan değil, ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir. Geri ödeme talebinin haksız olduğu tespit edildiğinde bu ücretleri geri alma hakkımızı saklı tutarız.
7. Örnek Cayma Formu
Bu formu kullanmak zorunda değilsiniz, ancak isterseniz kullanabilirsiniz. Sadece doldurun ve bize e-posta veya posta yoluyla gönderin.
Örnek Cayma Formu
Kime Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Hollanda
E-posta: destek@vignetteslovakia.com
Ben/biz (*) yukarıdaki hizmetin sağlanmasına ilişkin sözleşmemden/sözleşmelerimizden (*) çekildiğimi/çekildiğimizi (*) bildiririm/bildiririz.
Hizmet: Slovakya e-Známka (dijital otoyol vinyeti)
Sipariş no
_______________________
Araç plaka numarası
_______________________
Sipariş tarihi (*) / onayın alındığı tarih (*)
_______________________
Tüketici(ler)in adı
_______________________
Tüketici(ler)in adresi
_______________________
Tüketici(ler)in imzası (sadece posta yoluyla gönderiliyorsa)
_______________________
Tarih
_______________________
(*) Uygun olanı silin.
8. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü
İşbu politika ve bundan kaynaklanan herhangi bir uyuşmazlık, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma hükümlerine halel getirmeksizin, Hollanda yasalarına tabidir.
AB Tüketici Şikayetleri: Eğer bir AB tüketicisiyseniz ve şikayetinizi doğrudan çözemezsek, Avrupa Komisyonu, Çözüm Bulucu ve onaylanmış Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) kuruluşlarının listesini içeren bir Tüketici Şikayetleri portalı (Adalet ve Tüketiciler Genel Müdürlüğü tarafından yönetilir) sunmaktadır: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Ayrıca, tüketici haklarınız konusunda rehberlik almak için Hollanda Tüketici ve Piyasa Otoritesi (Autoriteit Consument & Markt, ACM) veya ülkenizdeki Avrupa Tüketici Merkezi (ECC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Vignetteslovakia.com, Hollanda'da Utrechtseweg 1-G adresinde kayıtlı, Ticaret Odası numarası 85804363 olan Maut & Vignette B.V. tarafından işletilmektedir. Vergi no. NL863747814B01'dir.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Müşteri destek ekibimiz, haklarınızı anlamanıza ve iade taleplerini işlemenize yardımcı olmak için burada.