Policy för återbetalning och ångerrätt
Kort sammanfattning
Du har 14 dagars ångerrätt på alla beställningar, i enlighet med EU:s och nederländsk konsumentlagstiftning. Om din e-Známka ännu inte har aktiverats eller giltighetsperioden inte har börjat kan du ångra köpet och få full återbetalning. När en e-Známka väl har aktiverats och giltighetsperioden har börjat gäller ångerrätten inte längre, eftersom den digitala tjänsten då är fullt utförd. Läs alla detaljer nedan.
1. Vem policyn gäller för
Denna policy för återbetalning och ångerrätt gäller dig om du är konsument i den mening som avses i EU-direktiv 2011/83/EU och/eller artikel 6:230g i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek). En konsument är varje fysisk person som handlar för ändamål som ligger utanför dennes närings-, hantverks- eller yrkesverksamhet.
Enkelt uttryckt: köper du en e-Známka för privat resa gäller den här policyn dig.
2. Vad vi gör
Vignetteslovakia.com köper och registrerar slovakiska digitala motorvägsvinjetter (e-Známka) för din räkning. Vi är en mellanhand som kompletterar den officiella NDS-portalen (eznamka.sk) med extra bekvämligheter, till exempel stöd för flera valutor, flera betalmetoder och flerspråkig kundservice.
När du gör en beställning betalar du det officiella e-Známka-priset plus vår serviceavgift. Serviceavgiften täcker kundsupport, vår felgaranti (om vi skulle göra ett fel), flerspråkig hjälp och en smidigare kassa.
3. Din ångerrätt (14 dagars ångerfrist)
I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, som genomförts i nederländsk rätt genom artiklarna 6:230o–230z i den nederländska civillagen, har du rätt att frånträda detta avtal inom fjorton (14) dagar utan att ange något skäl.
3.1 När ångerfristen börjar
Ångerfristen på 14 dagar börjar den dag avtalet ingås, alltså den dag du slutför din beställning och får din orderbekräftelse.
3.2 När ångerrätten inte längre gäller
Detta är viktigt:
Din ångerrätt upphör när din e-Známka har aktiverats och giltighetsperioden har börjat.
Genom att slutföra ditt köp och begära omedelbar aktivering av e-Známka samtycker du uttryckligen till att den digitala tjänsten påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, och du bekräftar att du förlorar din ångerrätt när tjänsten har utförts fullt ut.
Detta undantag följer artikel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 6:230p(1)(d) i den nederländska civillagen, som anger att ångerrätten inte gäller för tjänsteavtal efter att tjänsten har utförts fullt ut, förutsatt att utförandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och bekräftelse på att ångerrätten skulle gå förlorad.
Enkelt uttryckt: du går med på att vi startar tjänsten direkt och bekräftar att du förlorar ångerrätten när e-Známka blir aktiv. Det följer EU:s och nederländsk lag, som gör undantag för digitala tjänster som utförs fullt ut med ditt samtycke.
4. Så utövar du din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt och otvetydigt meddelande innan 14-dagarsperioden löper ut. Du kan göra det genom att:
-
Mejl:
skicka ett mejl till support@vignetteslovakia.com
-
Hjälpcenter:
skicka en förfrågan via vårt hjälpcenter på vignetteslovakia.com/help
Så länge ditt meddelande når oss innan de 14 dagarna har gått är allt i sin ordning.
För att vi ska kunna behandla din förfrågan snabbt, ange gärna:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer eller bekräftelsenummer
- Registreringsnumret som är kopplat till e-Známka
- Datum för din beställning
- Ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet
- Använd ångerblanketten (mall) i slutet av sidan / avsnitt 7
5. Följder av att du ångrar dig
Om du frånträder avtalet inom 14 dagar och din e-Známka ännu inte har aktiverats återbetalar vi alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive e-Známka-priset och serviceavgiften.
Återbetalningen behandlas utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter att vi tagit emot din anmälan om ånger. I praktiken behandlas de flesta återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar. PayPal-återbetalningar sker inom 24 timmar, medan Mollie-återbetalningar tar 2 arbetsdagar. Vi använder samma betalmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Du drabbas inte av några avgifter till följd av återbetalningen.
6. Obehöriga återkrav (chargeback)
Om något inte stämmer, kontakta oss direkt innan du startar ett återkrav (chargeback) eller en betalningstvist hos din bank eller betalleverantör. I de flesta fall kan vi lösa ditt ärende snabbare och smidigare via vårt hjälpcenter.
Om du startar ett obehörigt återkrav (dvs. en betalningstvist som lämnas in utan att du först kontaktat oss eller utan giltig rättslig grund) kan din betalleverantör ta ut avgifter för tvistehantering. Dessa avgifter fastställs av betalleverantörerna, inte av oss. Vi förbehåller oss rätten att kräva tillbaka dessa avgifter om återkravet visar sig vara obefogat.
7. Ångerblankett (mall)
Du behöver inte använda den här blanketten, men du är välkommen att göra det om du vill. Fyll bara i den och skicka den till oss via mejl eller post.
ÅNGERBLANKETT (MALL)
Till: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V. Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nederländerna
Mejl: support@vignetteslovakia.com
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om tillhandahållande av ovanstående tjänst.
Tjänst: Slovakisk e-Známka (digital motorvägsvinjett)
Ordernummer:
_______________________
Registreringsnummer:
_______________________
Beställd den (*) / bekräftelse mottagen den (*)
_______________________
Konsumentens/konsumenternas namn:
_______________________
Konsumentens/konsumenternas adress:
_______________________
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast vid post)
_______________________
Datum:
_______________________
(*) Stryk det som inte gäller.
8. Tillämplig lag och tvistlösning
Denna policy och eventuella tvister som uppstår ur den regleras av nederländsk rätt, utan att det påverkar tvingande konsumentskyddsregler i det land där du bor och som kan ge dig ytterligare rättigheter.
Tvistlösning för EU-konsumenter: om du är EU-konsument och vi inte kan lösa din reklamation direkt tillhandahåller Europeiska kommissionen en portal för tvistlösning (som förvaltas av generaldirektoratet för rättsliga frågor och konsumentfrågor) med ett verktyg för att hitta en lösning och en lista över godkända organ för alternativ tvistlösning (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Du kan också kontakta den nederländska konsument- och marknadsmyndigheten (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller Europeiska konsumentcentret (ECC) i ditt land för vägledning om dina konsumenträttigheter.
Vignetteslovakia.com drivs av Maut & Vignette B.V., registrerat i Nederländerna på Utrechtseweg 1-G, med KvK-nummer 85804363. Momsnummer NL863747814B01.
Behöver du hjälp?
Vårt kundsupportteam är här för att hjälpa dig förstå dina rättigheter och behandla dina återbetalningsförfrågningar.