Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Gyors összefoglaló
Az európai uniós és a holland fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően minden megrendelésre 14 napos elállási jog vonatkozik. Ha az Ön autópálya-matricája még nem került aktiválásra vagy annak érvényességi ideje még nem kezdődött el, lemondhatja a vásárlást, és a teljes árat visszatérítjük. Amint az autópálya-matrica aktiválásra kerül és az érvényességi ideje elkezdődik, az elállási jog már nem érvényesíthető, mivel a digitális szolgáltatás teljesítése hiánytalanul megtörtént. Olvassa el a további részleteket alább.
1. Kire vonatkozik ez a szabályzat?
Ez a visszatérítési és elállási szabályzat Önre vonatkozik, ha Ön a 2011/83/EU EU-s irányelv és/vagy a Holland Polgári Törvénykönyv (Burgerlijk Wetboek) 6:230g cikke értelmében fogyasztónak minősül. Fogyasztónak számít minden olyan természetes személy, aki a kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenységén kívüli célból jár el.
Egyszerűen fogalmazva: ha személyes utazáshoz vásárol autópálya-matricát, ez a szabályzat vonatkozik Önre.
2. Mit csinálunk mi?
A Vignetteslovakia.com az Ön nevében vásárolja meg és regisztrálja a szlovák digitális autópálya-matricákat. Közvetítőként járunk el, kiegészítve a hivatalos NDS portált (eznamka.sk) olyan kényelmi funkciókkal, mint a több pénznem támogatása, a többféle fizetési mód és a magyar nyelvű ügyfélszolgálat.
Amikor megrendelést ad le, az autópálya-matrica hivatalos árát, valamint a mi szolgáltatási díjunkat fizeti ki. Ez a szolgáltatási díj fedezi az ügyféltámogatást, a bírsággaranciánkat (arra az esetre, ha mi hibáznánk), a magyar nyelvű segítséget és a gördülékenyebb fizetési folyamatot.
3. Az Ön elállási joga (14 napos gondolkodási idő)
A fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU európai uniós irányelvvel – és annak a holland Polgári Törvénykönyv 6:230o–230z cikkelyei szerinti hazai jogba átültetett rendelkezéseivel – összhangban Ön jogosult arra, hogy tizennégy (14) napon belül indokolás nélkül elálljon a jelen szerződéstől.
3.1. Mikor kezdődik az elállási időszak?
A 14 napos elállási időszak a szerződés megkötésének napján kezdődik, azaz azon a napon, amikor Ön befejezi a megrendelést és megkapja a megrendelés visszaigazolását.
3.2. Mikor nem érvényesíthető már az elállási jog?
Ez nagyon fontos:
Az Ön elállási joga megszűnik, amint az autópálya-matrica aktiválásra kerül, és annak érvényességi ideje elkezdődik.
A vásárlás befejezésével és az autópálya-matrica azonnali aktiválásának kérésével Ön kifejezetten hozzájárul a digitális szolgáltatás megkezdéséhez az elállási időszak lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljes teljesítése után elveszíti elállási jogát.
Ez a kivétel a 2011/83/EU európai uniós irányelv 16. cikkének a) pontjával és a holland Polgári Törvénykönyv 6:230p(1)(d) cikkével összhangban áll, amelyek kimondják, hogy az elállási jog nem alkalmazható a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződésekre a szolgáltatás teljes teljesítését követően, feltéve, hogy a teljesítés a fogyasztó előzetes kifejezett hozzájárulásával és annak tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát.
Egyszerűen fogalmazva: Ön beleegyezik abba, hogy a szolgáltatást azonnal megkezdjük, és tudomásul veszi, hogy elveszíti az elállási jogát, amint az autópálya-matrica aktívvá válik. Ez megfelel az EU-s és a holland jogszabályoknak, amelyek kivételt tesznek az Ön hozzájárulásával teljeskörűen teljesített digitális szolgáltatások esetében.
4. Hogyan gyakorolhatja elállási jogát?
Elállási jogának gyakorlásához a 14 napos határidő lejárta előtt egyértelmű, félreérthetetlen nyilatkozatban kell tájékoztatnia minket a szerződéstől való elállási szándékáról. Ezt az alábbi módokon teheti meg:
-
E-mail
küldjön e-mailt a support@vignetteslovakia.com címre
-
Centrum podpory:
Súgóközpont: nyújtson be kérelmet a Súgóközpontunkon keresztül a vignetteslovakia.com/help oldalon
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Annak érdekében, hogy kérését gyorsan feldolgozhassuk, kérjük, adja meg az alábbi adatokat:
- Az Ön teljes neve
- Rendelési azonosító vagy visszaigazolási szám
- Az autópálya-matricához kapcsolódó rendszám
- A megrendelés dátuma
- Egyértelmű nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy el kíván állni a szerződéstől
- Használhatja az oldal végén / a 7. szakaszban található Elállási nyilatkozat mintát is.
5. Az elállás következményei
Ha Ön 14 napon belül eláll a jelen szerződéstől, és az Ön autópálya-matricája még nem került aktiválásra, az Ön által teljesített összes kifizetést visszatérítjük, beleértve az autópálya-matrica árát és a szolgáltatási díjat is.
A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított tizennégy (14) napon belül teljesítjük. A gyakorlatban a legtöbb visszatérítést 5–7 munkanapon belül feldolgozzuk. A PayPal visszatérítések 24 órán belül megtörténnek, míg a Mollie visszatérítések 2 munkanapot vesznek igénybe. A visszatérítés során ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, mint amelyet Ön az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként rendelkezik. A visszatérítésből kifolyólag Önt semmilyen díj nem terheli.
6. Jogosulatlan visszaterhelések
Ha valami nincs rendben, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk közvetlenül, mielőtt visszaterhelést vagy fizetési vitát kezdeményezne bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál. A legtöbb esetben a Súgóközpontunkon keresztül gyorsabban és hatékonyabban tudjuk rendezni az aggályait.
Ha Ön jogosulatlan visszaterhelést kezdeményez (azaz fizetési vitát indít anélkül, hogy először felvenné velünk a kapcsolatot, vagy érvényes jogalap nélkül), a fizetési szolgáltatója vitatási díjat számíthat fel. Ezeket a díjakat a fizetési szolgáltatók határozzák meg, nem mi. Fenntartjuk a jogot ezen díjak behajtására, amennyiben a visszaterhelés megalapozatlannak bizonyul.
7. Elállási nyilatkozat minta
Ezt a nyomtatványt nem kötelező használnia, de lehetőség van rá. Egyszerűen töltse ki, és küldje el nekünk e-mailben vagy postán
Elállási nyilatkozat minta
Címzett Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Hollandia
E-mail: support@vignetteslovakia.com
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük (*), hogy gyakorlom/gyakoroljuk (*) elállási jogomat/jogunkat (*) a fent megjelölt szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéstől.
Szolgáltatás: Szlovák autópálya-matrica
Rendelési azonosító
_______________________
Rendszám
_______________________
Megrendelés dátuma (*) / Visszaigazolás kézhezvételének dátuma (*)
_______________________
Fogyasztó(k) neve
_______________________
Fogyasztó(k) címe
_______________________
Fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron alapú nyilatkozat esetén)
_______________________
Dátum
_______________________
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Irányadó jog és jogviták rendezése
Jelen szabályzatra és az abból eredő jogvitákra Hollandia joga az irányadó, az Ön lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezéseinek sérelme nélkül, amelyek további jogokat biztosíthatnak az Ön számára.
EU-s fogyasztói jogorvoslat: Ha Ön EU-s fogyasztó, és panaszát nem tudjuk közvetlenül rendezni, az Európai Bizottság egy fogyasztói jogorvoslati portált biztosít (amelyet az Igazságügyi és Fogyasztópolitikai Főigazgatóság kezel), amely megoldáskeresőt és a jóváhagyott alternatív vitarendezési (ADR) testületek jegyzékét tartalmazza: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Fogyasztói jogaival kapcsolatos útmutatásért fordulhat a Holland Fogyasztó- és Piacvédelmi Hatósághoz (Autoriteit Consument & Markt, ACM) vagy az Ön országában működő Európai Fogyasztói Központhoz (ECC) is.
A Vignetteslovakia.com üzemeltetője a Maut & Vignette B.V., Hollandiában bejegyzett cég (cím: Utrechtseweg 1-G, cégjegyzékszám: 85804363, adószám: NL863747814B01).
Segítségre van szüksége? Látogasson el a Súgóközpontunkba →
Az ügyfélszolgálati csapatunk itt van, hogy segítsen Önnek jogainak megértésében és visszatérítési kérelmei feldolgozásában.