Zásady vracania peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Rezumat rapid
Ai un drept de retragere de 14 zile pentru toate comenzile, conform legislației UE și legislației neerlandeze privind protecția consumatorilor. Dacă e-Známka ta nu a fost încă activată sau perioada de valabilitate nu a început încă, poți anula comanda și primi rambursarea integrală. După ce e-Známka este activată și perioada de valabilitate a început, dreptul de retragere nu se mai aplică, deoarece serviciul digital a fost prestat integral. Detaliile complete sunt mai jos.
1. Cui i se aplică această politică
Această politică de rambursare și retragere ți se aplică dacă ești consumator în sensul Directivei UE 2011/83/UE și/sau al articolului 6:230g din Codul civil neerlandez (Burgerlijk Wetboek). Consumatorul este orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, de afaceri, profesională sau meșteșugărească.
Pe scurt, dacă îți cumperi e-Známka pentru o călătorie personală, această politică ți se aplică.
2. Ce facem noi
Vignetteslovakia.com cumpără și înregistrează în numele tău viniete digitale slovace de autostradă e-Známka. Acționăm ca intermediar, completând portalul oficial NDS (eznamka.sk) cu servicii suplimentare utile: suport pentru mai multe monede, mai multe metode de plată și asistență pentru clienți în mai multe limbi.
Când plasezi o comandă, plătești prețul oficial e-Známka plus taxa noastră de serviciu. Această taxă acoperă suportul pentru clienți, „garanția pentru amendă" dacă greșeala ne aparține, asistența multilingvă și o experiență de plată mai simplă.
3. Dreptul tău de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)
Conform Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, implementată în legislația neerlandeză prin articolele 6:230o–230z din Codul civil neerlandez, ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de paisprezece (14) zile, fără să oferi un motiv.
3.1 Când începe perioada de retragere
Perioada de retragere de 14 zile începe în ziua în care contractul este încheiat, adică în ziua în care finalizezi comanda și primești confirmarea comenzii.
3.2 Când nu se mai aplică dreptul de retragere
Acest lucru este important:
Dreptul tău de retragere expiră după ce e-Známka a fost activată și perioada ei de valabilitate a început.
Prin finalizarea achiziției și solicitarea activării imediate a e-Známka, îți exprimi acordul ca serviciul digital să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere și confirmi că vei pierde dreptul de retragere după ce serviciul a fost prestat integral.
Această excepție este conformă cu articolul 16(a) din Directiva UE 2011/83/UE și cu articolul 6:230p(1)(d) din Codul civil neerlandez, care prevăd că dreptul de retragere nu se aplică pentru contractele de servicii după ce serviciul a fost prestat integral, cu condiția ca prestarea să fi început cu acordul expres prealabil al consumatorului și cu confirmarea că dreptul de retragere va fi pierdut.
Mai simplu spus: ești de acord ca noi să începem serviciul imediat și confirmi că pierzi dreptul de retragere după ce e-Známka devine activă. Aceasta respectă legislația UE și neerlandeză, care prevede o excepție pentru serviciile digitale prestate integral cu acordul tău.
4. Cum îți exerciti dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta de retragere din contract printr-o declarație clară și neechivocă înainte de încheierea perioadei de 14 zile. Poți face acest lucru astfel:
-
E-mail
trimite un e-mail la support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
trimite o solicitare prin Centrul nostru de ajutor la vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Ca să îți procesăm rapid solicitarea, include, te rugăm:
- Numele tău complet
- Numărul comenzii sau numărul confirmării
- Numărul de înmatriculare asociat cu e-Známka
- Data comenzii tale
- O declarație clară că dorești să te retragi din contract
- Poți folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini / secțiunea 7
5. Consecințele retragerii
Dacă te retragi din acest contract în termen de 14 zile, iar e-Známka nu a fost încă activată, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv prețul e-Známka și taxa de serviciu.
Rambursarea va fi procesată fără întârzieri nejustificate și cel târziu în paisprezece (14) zile după ce primim notificarea ta de retragere. În practică, majoritatea rambursărilor sunt procesate în 5–7 zile lucrătoare. Rambursările prin PayPal sunt emise în 24 de ore, iar rambursările prin Mollie durează 2 zile lucrătoare. Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți expres altceva. Nu vei suporta niciun comision ca urmare a rambursării.
6. Chargeback-uri neautorizate
Dacă ceva nu este în regulă, contactează-ne direct înainte de a iniția un chargeback sau o dispută de plată cu banca ori furnizorul tău de plată. În cele mai multe cazuri, putem rezolva problema mai rapid și mai eficient prin Centrul nostru de ajutor.
Dacă inițiezi un chargeback neautorizat, adică o dispută de plată depusă fără să ne contactezi mai întâi sau fără un temei legal valid, furnizorul tău de plată poate percepe comisioane de dispută. Aceste comisioane sunt stabilite de furnizorii de plată, nu de noi. Ne rezervăm dreptul să recuperăm aceste costuri atunci când chargeback-ul este considerat nejustificat.
7. Model de formular de retragere
Nu ești obligat să folosești acest formular, dar îl poți utiliza dacă dorești. Completează-l și trimite-l prin e-mail sau prin poștă.
Model de formular de retragere
Către Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Netherlands
E-mail support@vignetteslovakia.com
Eu/Noi (*) te informez/informăm prin prezenta că mă/ne retrag(em) din contractul meu/nostru (*) pentru prestarea serviciului menționat mai sus.
Serviciu: Slovakia e-Známka (vinietă digitală de autostradă)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Această politică și orice litigii care decurg din ea sunt guvernate de legislația Țărilor de Jos, fără a aduce atingere eventualelor prevederi obligatorii de protecție a consumatorului din țara în care locuiești și care îți pot oferi drepturi suplimentare.
Soluționarea litigiilor pentru consumatorii UE: dacă ești consumator în UE și nu reușim să îți soluționăm reclamația direct, Comisia Europeană pune la dispoziție un portal Consumer Redress, gestionat de Direcția Generală Justiție și Consumatori, cu un instrument Solution Finder și o listă de organisme aprobate de soluționare alternativă a litigiilor (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
De asemenea, poți contacta Autoritatea pentru Consumatori și Piețe din Țările de Jos (Autoriteit Consument & Markt, ACM) sau Centrul European al Consumatorilor (ECC) din țara ta pentru îndrumare privind drepturile tale de consumator.
Vignetteslovakia.com este operat de Maut & Vignette B.V., companie înregistrată în Țările de Jos la adresa Utrechtseweg 1-G, număr Camera de Comerț 85804363. Număr TVA: NL863747814B01.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a te ajuta să înțelegi drepturile tale și să procesezi cererile tale de rambursare.