ANGRERETT OG REFUSJON
Kort oppsummering
Du har 14 dagers angrerett på alle bestillinger i henhold til EU- og nederlandsk forbrukerlovgivning. Dersom din e-Známka ennå ikke er aktivert, eller gyldighetsperioden ennå ikke har startet, kan du avbestille og få full refusjon. Når en e-Známka er aktivert og gyldighetsperioden har begynt, gjelder ikke angreretten lenger. Dette skyldes at den digitale tjenesten da er fullt levert. Les detaljene nedenfor.
1. Hvem disse vilkårene gjelder for
Disse vilkårene for angrerett og refusjon gjelder dersom du er forbruker slik dette er definert i EU-direktiv 2011/83/EU og/eller artikkel 6:230g i den nederlandske sivilloven (Burgerlijk Wetboek). En forbruker er en fysisk person som handler for formål utenfor næringsvirksomhet, håndverk, yrke eller profesjonell aktivitet.
Kort fortalt: Hvis du kjøper en e-Známka (vignette) til privat reise, gjelder disse vilkårene for deg.
2. Hva vi gjør
VignetteSlovakia.com kjøper og registrerer slovakiske digitale motorveivignetter, e-Známka, på dine vegne. Vi fungerer som en tredjepartstjeneste som utfyller den offisielle NDS-portalen, eznamka.sk, med ekstra brukervennlige funksjoner som betaling i flere valutaer, flere betalingsmetoder og flerspråklig kundestøtte.
Når du legger inn en bestilling, betaler du den offisielle prisen for e-Známka samt vårt servicegebyr. Servicegebyret dekker kundestøtte, vår botgaranti dersom vi gjør en feil, flerspråklig hjelp og en enklere bestillingsprosess.
3. Din angrerett (14 dagers angrefrist)
I henhold til EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter, slik det er innarbeidet i nederlandsk lov gjennom artiklene 6:230o–230z i den nederlandske sivilloven, har du rett til å gå fra denne avtalen innen fjorten (14) dager uten å oppgi noen grunn.
3.1 Når angrefristen begynner
Angrefristen på 14 dager begynner den dagen avtalen inngås. Dette er dagen du fullfører bestillingen og mottar ordrebekreftelsen.
3.2 Når angreretten ikke lenger gjelder
Dette er viktig:
Angreretten bortfaller når din e-Známka er aktivert og gyldighetsperioden har startet.
Ved å fullføre kjøpet og be om umiddelbar aktivering av e-Známka, samtykker du uttrykkelig til at den digitale tjenesten starter før angrefristen har utløpt. Du bekrefter samtidig at du mister angreretten når tjenesten er fullt levert.
Dette unntaket følger av artikkel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU og artikkel 6:230p(1)(d) i den nederlandske sivilloven. Bestemmelsene fastslår at angreretten ikke gjelder for tjenesteavtaler etter at tjenesten er fullt utført, forutsatt at utførelsen startet etter uttrykkelig forhåndssamtykke fra forbrukeren, og at forbrukeren bekreftet at angreretten ville gå tapt.
Kort fortalt: Du samtykker til at vi starter tjenesten med én gang, og du bekrefter at angreretten bortfaller når e-Známka blir aktiv. Dette følger EU- og nederlandsk lovgivning, som gjør unntak for digitale tjenester som er fullt levert med ditt samtykke.
4. Slik benytter du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig og utvetydig melding om at du ønsker å gå fra avtalen før angrefristen på 14 dager utløper. Du kan gjøre dette på følgende måter:
-
E-post:
Send en e-post til support@vignetteslovakia.com
-
Hjelpesenter:
send inn en forespørsel via hjelpesenteret på vignetteslovakia.com/help
Så lenge meldingen din når oss før de 14 dagene er gått, er alt i orden.
For at vi skal kunne behandle forespørselen raskt, ber vi deg oppgi:
- Fullt navn
- Ordrenummer eller bekreftelsesnummer
- Registreringsnummeret som er knyttet til e-Známka
- Datoen for bestillingen
- En tydelig erklæring om at du ønsker å gå fra avtalen
- Du kan også bruke standardskjemaet for angrerett i punkt 7 nedenfor.
5. Konsekvenser av å benytte angreretten
Dersom du går fra avtalen innen 14 dager og din e-Známka ennå ikke er aktivert, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert prisen for e-Známka og servicegebyret.
Refusjonen behandles uten unødig opphold og senest fjorten (14) dager etter at vi har mottatt meldingen om angrerett. I praksis behandles de fleste refusjoner innen 5–7 virkedager. PayPal-refusjoner utstedes innen 24 timer, mens refusjoner via Mollie tar 2 virkedager. Vi bruker samme betalingsmetode som du brukte ved den opprinnelige betalingen, med mindre du uttrykkelig samtykker til noe annet. Du vil ikke bli belastet gebyrer som følge av refusjonen.
6. Uberettigede betalingsinnsigelser
Dersom noe ikke stemmer, ber vi deg kontakte oss direkte før du oppretter en betalingsinnsigelse eller betalingstvist med banken eller betalingsleverandøren din. I de fleste tilfeller kan vi løse saken raskere og mer effektivt gjennom hjelpesenteret vårt.
Dersom du oppretter en uberettiget betalingsinnsigelse, det vil si en betalingstvist uten først å kontakte oss eller uten gyldig rettslig grunnlag, kan betalingsleverandøren din kreve tvistgebyrer. Disse gebyrene fastsettes av betalingsleverandørene, ikke av oss. Vi forbeholder oss retten til å kreve slike gebyrer dekket dersom betalingsinnsigelsen vurderes som ubegrunnet.
7. Standard skjema for angrerett
Du trenger ikke å bruke dette skjemaet, men du kan gjøre det dersom du ønsker det. Fyll ut skjemaet og send det til oss på e-post eller per post.
Standard skjema for angrerett
Til VignetteSlovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nederland
E-post: support@vignetteslovakia.com
Jeg/vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) ønsker å gå fra avtalen om levering av tjenesten nevnt ovenfor.
Tjeneste: Slovakisk e-Známka (digital motorveivignette)
Ordrenummer:
_______________________
Registreringsnummer:
_______________________
Bestilt den (*) / ordrebekreftelse mottatt den (*):
_______________________
Forbrukerens navn:
_______________________
Forbrukerens adresse:
_______________________
Forbrukerens signatur (kun dersom skjemaet sendes per post):
_______________________
Dato:
_______________________
(*) Stryk det som ikke passer.
8. Gjeldende lov og tvisteløsning
Disse vilkårene og eventuelle tvister som oppstår som følge av dem, reguleres av nederlandsk lovgivning. Dette påvirker ikke eventuelle ufravikelige forbrukervernregler i landet der du er bosatt, dersom disse gir deg ytterligere rettigheter.
EUs forbrukerklageportal: Dersom du er forbruker i EU og vi ikke klarer å løse klagen din direkte, tilbyr Europakommisjonen en Consumer Redress-portal, administrert av Generaldirektoratet for justis og forbrukere. Portalen inneholder en løsningsveileder og en oversikt over godkjente organer for alternativ tvisteløsning (ADR): consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Du kan også kontakte den nederlandske forbruker- og markedsmyndigheten (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller Det europeiske forbrukersenteret (ECC) i landet ditt for veiledning om forbrukerrettighetene dine.
VignetteSlovakia.com drives av Maut & Vignette B.V., et selskap registrert i Nederland med adresse Utrechtseweg 1-G. Selskapets handelsregisternummer er 85804363. MVA-nummer: NL863747814B01.
Trenger du hjelp?
Kundeserviceteamet vårt er her for å hjelpe deg med å forstå rettighetene dine og behandle refusjonsforespørslene dine.