Zásady vrátenia peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy
Коротко про головне
У вас є 14-денне право на відмову від договору для всіх замовлень, відповідно до законодавства ЄС і Нідерландів про захист прав споживачів. Якщо вашу e-Známkа ще не активовано або термін її дії ще не розпочався, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів. Щойно e-Známkа активовано і термін її дії розпочався, право на відмову від договору більше не застосовується, оскільки цифрову послугу вже виконано повністю. Детальніше — нижче.
1. На кого поширюється ця політика
Ця політика повернення коштів і відмови від договору застосовується до вас, якщо ви є споживачем у розумінні Директиви ЄС 2011/83/EU та/або Статті 6:230g Цивільного кодексу Нідерландів (Burgerlijk Wetboek). Споживач — це будь-яка фізична особа, яка діє з метою, не пов'язаною з її підприємницькою, господарською, ремісничою чи професійною діяльністю.
Простими словами: якщо ви купуєте e-Známkа для особистої подорожі, ця політика застосовується до вас.
2. Що ми робимо
Vignetteslovakia.com купує та реєструє цифрові словацькі автомагістральні e-Známkа від вашого імені. Ми діємо як посередник, доповнюючи офіційний портал NDS (eznamka.sk) додатковими зручностями, такими як підтримка кількох валют, різноманітні способи оплати та багатомовна клієнтська підтримка.
Оформлюючи замовлення, ви сплачуєте офіційну ціну e-Známkа плюс наш сервісний збір. Цей сервісний збір покриває клієнтську підтримку, нашу «гарантію від штрафів» (на випадок, якщо ми допустимо помилку), багатомовну допомогу та зручніший процес оформлення замовлення.
3. Ваше право на відмову від договору (14-денний період на роздуми)
Відповідно до Директиви ЄС 2011/83/EU про права споживачів, впровадженої в законодавство Нідерландів згідно зі статтями 6:230o–230z Цивільного кодексу Нідерландів, ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти (14) днів без пояснення причин.
3.1 Коли починається період відмови від договору
14-денний період відмови від договору починається з дня укладення договору, тобто з дня, коли ви завершуєте своє замовлення й отримуєте підтвердження замовлення.
3.2 Коли право на відмову від договору більше не застосовується
Це важливо:
Ваше право на відмову від договору втрачає чинність, щойно вашу e-Známkа активовано і термін її дії розпочався.
Завершуючи покупку та вимагаючи негайної активації e-Známky, ви прямо погоджуєтесь на початок надання цифрової послуги до закінчення періоду відмови від договору, і визнаєте, що втратите своє право на відмову від договору, щойно послугу буде виконано повністю.
Цей виняток відповідає Статті 16(a) Директиви ЄС 2011/83/EU та Статті 6:230p(1)(d) Цивільного кодексу Нідерландів, яка передбачає, що право на відмову від договору не застосовується до договорів про послуги після їх повного виконання, за умови, що виконання почалося за попередньою прямою згодою споживача та з визнанням того, що право на відмову від договору буде втрачено.
Простими словами: ви погоджуєтесь, що ми розпочинаємо надання послуги негайно, і визнаєте, що втратите право на відмову від договору, щойно e-Známka стане активною. Це відповідає законодавству ЄС і Нідерландів, яке передбачає виняток для цифрових послуг, повністю виконаних за вашою згодою.
4. Як скористатися своїм правом на відмову від договору
Щоб скористатися своїм правом на відмову від договору, ви повинні повідомити нас про своє рішення відмовитися від договору за допомогою чіткої та однозначної заяви до закінчення 14-денного періоду. Ви можете це зробити:
-
E-mail:
Електронною поштою: надішліть лист на support@vignetteslovakia.com
-
Centrum podpory:
надішліть запит через наш Центр допомоги на vignetteslovakia.com/help
Ak nám vaša správa dorazí pred uplynutím 14 dní, je všetko v poriadku.
Щоб допомогти нам обробити ваш запит швидко, будь ласка, вкажіть:
- ваше повне ім'я
- номер вашого замовлення чи номер підтвердження
- номерний знак, пов'язаний з e-Známkа
- дату вашого замовлення;
- чітку заяву про те, що ви бажаєте відмовитися від договору.
- Скористайтеся Зразком форми відмови від договору в кінці цієї сторінки / розділі 7.
5. Наслідки відмови від договору
Якщо ви відмовляєтеся від цього договору протягом 14 днів і вашу e-Známkа ще не активовано, ми повернемо всі отримані від вас платежі, включно з ціною e-Známkа та сервісним збором.
Повернення коштів буде здійснено без невиправданої затримки і не пізніше чотирнадцяти (14) днів після отримання нами вашого повідомлення про відмову від договору. На практиці більшість повернень коштів обробляється протягом 5–7 робочих днів. Повернення через PayPal здійснюються протягом 24 годин, тоді як повернення через Mollie займають 2 робочих дні. Ми використаємо той самий спосіб оплати, який ви застосували для первинної транзакції, якщо ви прямо не погодитесь на інше. Ви не понесете жодних зборів у результаті повернення коштів.
6. Неавторизовані чарджбеки
Якщо щось не так, будь ласка, зв'яжіться з нами безпосередньо, перш ніж ініціювати чарджбек чи оскарження платежу через ваш банк або платіжного провайдера. У більшості випадків ми можемо вирішити ваше питання швидше й ефективніше через наш Центр допомоги.
Якщо ви ініціюєте неавторизований чарджбек (тобто оскарження платежу, подане без попереднього звернення до нас або без обґрунтованої юридичної підстави), ваш платіжний провайдер може стягнути комісію за оскарження. Ці комісії встановлюються платіжними провайдерами, а не нами. Ми залишаємо за собою право стягнути ці комісії, якщо буде встановлено, що чарджбек був необґрунтованим.
7. Зразок форми відмови від договору
Використовувати цю форму не обов'язково, але ви можете зробити це за бажанням. Просто заповніть її та надішліть нам електронною поштою чи поштою.
Зразок форми відмови від договору
Кому: Vignetteslovakia.com, Maut & Vignette B.V.Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Амерсфорт, Нідерланди
Email: support@vignetteslovakia.com
Я/ми (*) цим повідомляю(ємо), що я/ми (*) відмовляюся(ємось) від мого/нашого (*) договору про надання вищезазначеної послуги.
Послуга: e-Známka для Словаччини (цифрова автомагістральна віньєтка)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.
8. Застосовне право та врегулювання спорів
Ця політика та будь-які спори, що виникають з неї, регулюються законодавством Нідерландів, без обмеження будь-яких обов'язкових норм захисту прав споживачів країни вашого проживання, які можуть надавати вам додаткові права.
Врегулювання спорів для споживачів ЄС: якщо ви є споживачем з ЄС і ми не можемо врегулювати вашу скаргу безпосередньо, Європейська Комісія надає портал врегулювання спорів для споживачів (яким управляє Генеральний директорат з питань юстиції та захисту прав споживачів) із функцією пошуку рішення та переліком затверджених органів альтернативного вирішення спорів (ADR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en.
Ви також можете звернутися до Органу з питань споживачів і ринків Нідерландів (Autoriteit Consument & Markt, ACM) або до Європейського центру споживачів (ECC) у вашій країні за консультацією щодо ваших прав споживача.
Vignetteslovakia.com керується компанією Maut & Vignette B.V., зареєстрованою в Нідерландах за адресою Utrechtseweg 1-G, номер Торгової палати 85804363. Номер платника ПДВ: NL863747814B01.
Потрібна допомога?
Наша команда служби підтримки клієнтів готова допомогти вам розібратися з вашими правами та обробити ваші запити на повернення коштів.